Atraso na entrega e sem resposta
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 13:21
ID: 239519139
Fiz a compra de uma saia em 18/1/26 e a previsão era chegar até 23/01/26. Passados 10 dias APOS a previsão inicial, eu ainda não recebi a saia. Mandei WhatsApp e email e Não respondem!
Nao comprem nesta loja.
Enganação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:03
Olá!
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos sua insatisfação com o atraso do pedido e a dificuldade em obter retorno através dos nossos canais de atendimento.
Durante o período de Carnaval, enfrentamos um problema inesperado em um lote de short saias que impactou diretamente os prazos de envio de alguns pedidos. Além disso, tivemos um volume de vendas e atendimentos muito acima do normal, o que acabou gerando lentidão em nossas respostas via WhatsApp e e-mail.
Posteriormente, retornamos o contato com os clientes afetados para apresentar as opções disponíveis. No seu caso, foi solicitado o cancelamento da compra, e o estorno foi realizado com sucesso em 04/02, concluindo a solicitação.
Reconhecemos que a situação ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de estoque, logística e atendimento para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe By Mayara