Atraso no envio de Short Saia Paetê Brilhar - Pedido n *****
Respondida
Campina Grande - PB
03/02/2026 às 14:26
ID: 239645725
Fiz o pedido (n *****) de um "Short Saia Paetê Brilhar" preto, na data 17/01/2026. Paguei o frete mais caro, o Total Express Standard, para que a entrega fosse efetuada o mais rápido possível. A previsão era entregar no dia 02/02/2026. Porém, até a data atual o produto sequer foi enviado.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:15
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação.
Infelizmente, durante o período de Carnaval enfrentamos um problema inesperado em um lote do Short Saia Paetê Brilhar, o que impactou diretamente o prazo de envio de alguns pedidos, incluindo o seu. Além disso, tivemos um volume de pedidos muito acima do previsto, o que também gerou lentidão em nossos canais de atendimento.
Assim que foi possível, entramos em contato com os clientes afetados para informar o ocorrido e apresentar as opções disponíveis. Em seu caso, foi escolhida a continuidade do pedido com envio assim que o produto estivesse disponível.
A coleta do pedido foi realizada em 06/02/2026 e a entrega foi concluída em 14/02/2026.
Reconhecemos que a experiência ficou abaixo das expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de estoque, logística e atendimento, buscando evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe By MR