43.583.783 KARINA PADILHA DA SILVA TEIXEIRA

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

30/08/2026 às 08:26

ID: 257737897

Realizei uma compra com a empresa que se apresenta como Alpha Br/Alpha Store, vinculada ao perfil do Instagram @alpha.jundiai.br, e ao CNPJ: 43.583.783/0001-96 (Razão social: Karina Padilha da Silva Teixeira) para aquisição de um MacBook Air 16GB/512GB, no valor de R$ 7.000,00, além de um mouse original apple no valor de R$ 500,00.

Durante a negociação, foram enviados diversos links de pagamento. Após algumas tentativas recusadas, fui orientada a dividir o pagamento do MacBook em duas transações no cartão: R$ 5.000,00 e R$ 2.000,00. Posteriormente, constatei que essas cobranças foram direcionadas a estabelecimentos com nomes completamente diferentes da loja com a qual eu estava negociando.

No dia seguinte, ao adquirir também um mouse, fui orientada a realizar um Pix de R$ 500,00, que teve como beneficiário uma empresa diferente da loja e sem relação aparente com a compra realizada.

Após os pagamentos, fui informada de que o produto seria enviado e, posteriormente, que já havia sido enviado. Desde então, solicitei diversas vezes o código de rastreamento, mas ele nunca foi fornecido. Também realizei diversas tentativas de contato por mensagem e ligação, sem retorno satisfatório. O perfil comercial utilizado para primeiro contato (Instagram) posteriormente também deixou de estar acessível para mim.

Além do prejuízo financeiro e da incerteza sobre a entrega, essa situação está me causando um impacto profissional importante. Os R$ 7.000,00 pagos no cartão comprometeram praticamente todo o meu limite, o que me impede de adquirir outro computador enquanto essa situação não é resolvida.

Trabalho com atendimentos nutricionais e recentemente fiz a troca do software utilizado no consultório. Esse sistema não funciona adequadamente no mobile, nem no iPad, então dependo de um computador para conseguir realizar meus atendimentos. A compra foi feita justamente porque eu precisava do equipamento com urgência para trabalhar.

Por isso, o problema não está restrito ao valor da compra. Estou correndo risco de prejuízo direto na minha atividade profissional, porque posso ficar impossibilitada de atender adequadamente meus pacientes enquanto não tenho acesso ao equipamento e também não tenho limite disponível para comprar outro.

A situação também vem causando um transtorno emocional significativo. Desde que começaram os problemas com o envio e a falta de respostas, passei o fim de semana inteiro em estado de incerteza e preocupação. Ontem, inclusive durante minha aula de pós-graduação, tive dificuldade de concentração por estar acompanhando essa situação e tentando obter algum retorno. Também tive meu sono prejudicado pela preocupação com a possibilidade de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e pelo impacto financeiro e profissional que isso pode gerar.

Já realizei a contestação das transações junto ao Nubank, contestei o Pix realizado por outra instituição financeira e registrei Boletim de Ocorrência para apuração dos fatos.

Ainda assim, estou fazendo esta reclamação como mais uma tentativa formal de resolução.

O que solicito é simples e objetivo:

1. Comprovação imediata e verificável do envio dos produtos, com código de rastreamento válido e documentação correspondente; ou

2. Estorno integral de todos os valores pagos, totalizando R$ 7.500,00.

Não considero aceitável permanecer sem produto, sem rastreio, sem resposta e ainda com meu limite comprometido, especialmente diante de uma compra de alto valor e que está impactando diretamente meu trabalho.

Aguardo uma solução objetiva e imediata.