Projetor com defeito e falta de suporte pós-venda no Mercado Livre

Olá, Rayane De Paula. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente a sua frustração. Problemas com produtos são realmente desagradáveis.

No entanto, após verificarmos internamente, identificamos que a compra mencionada não foi realizada conosco. Nosso CNPJ e nossa loja não constam como vendedor responsável nesse pedido.

Pelo seu relato, o produto foi adquirido através do catálogo do Mercado Livre com outro vendedor. Nesse formato de venda, o responsável pelo pós-venda, garantia e suporte é exclusivamente o vendedor que realizou a comercialização.

Orientamos que você verifique no detalhe do pedido dentro da sua conta do Mercado Livre qual é o vendedor responsável e abra a solicitação diretamente por lá. Caso tenha dificuldade, o próprio Mercado Livre pode intermediar a situação pela plataforma.

Ficamos à disposição caso precise confirmar qualquer informação relacionada à nossa loja.

Esperamos que consiga resolver o mais breve possível.

Atenciosamente,
CASA PRINCIPAL

Mas lá está com nome de vocês mercado livre fala para entrar contato com vocês então vocês não estão no mercado livre , então vou Tenque acionar competência para verificar se empresa não existe

Olá,

Verificamos que a sua compra foi realizada por meio de um anúncio de catálogo. Conforme consta no próprio print enviado por você, o vendedor responsável está identificado como LOJA OFICIAL DAVELY | CLICOUCOMPROU.

Ressaltamos que a CASA PRINCIPAL não é a loja responsável por essa venda. Essa informação pode ser confirmada na própria nota fiscal da sua compra, onde não consta o nosso CNPJ nem o nome da nossa empresa.

Pedimos, por gentileza, que revise a reclamação direcionando-a à empresa correta, para que possa exercer seus direitos junto ao vendedor responsável pela negociação.

Ficamos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.