43.901.018 FERNANDA BORGES FERREIRA LOPES

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Jaraguá do Sul - SC

12/11/2024 às 16:56

ID: 201877091

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Prezados,

No dia 12/10/*******, adquiri um vestido longo pelo site https://******* A ******* em poucos dias, e ao provar a peça, constatei que servia perfeitamente em comprimento. Guardei o vestido para um compromisso agendado para 09/11/******* (sábado). Durante a semana que antecedeu ao evento, realizei a lavagem da peça manualmente, seguindo rigorosamente as instruções da etiqueta.

Para minha surpresa, no dia do evento, percebi que o vestido havia encolhido consideravelmente, especialmente no comprimento, impossibilitando seu uso. Em 11/11/******* (segunda-feira), entrei em contato com a Fernanda proprietária da loja, Ferboutik, por meio do WhatsApp e relatei o ocorrido. A proprietária informou que entraria em contato com a fabricante, Anna Torquato, que por sua vez solicitou um vídeo para demonstração do problema. Enviei o vídeo evidenciando claramente o encolhimento significativo da peça.

Posteriormente, fui informada pela representante da Ferboutik que a fabricante alegava ser normal o encolhimento do vestido, dado que é confeccionado em viscose, e que, conforme mencionado pela própria Fernanda, ...o vestido chega mais comprido e após a lavagem encolhe.

Tal justificativa é inaceitável e desrespeita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O artigo 18 do CDC estabelece que produtos com vícios que comprometam a sua qualidade ou uso adequado devem ser reparados no prazo de 30 dias. Caso o vício não seja sanado dentro desse período, o consumidor tem direito à substituição do produto, à restituição do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço. O encolhimento perceptível e significativo do vestido compromete sua funcionalidade, caracterizando vício de qualidade que impossibilita o uso para o fim ao qual se destina.

Ressalto que roupas não são descartáveis e o grau de encolhimento apresentado por essa peça é inaceitável. A empresa deve garantir que o produto vendido mantenha suas características essenciais após o uso adequado e conforme as instruções de lavagem indicadas.

Diante disso, Aguardo uma resposta definitiva e esclarecimentos. Solicito que tal resposta seja enviada de forma imediata, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,