Solicitei cancelamento e reembolso integral dentro do prazo e não obtive resposta, nem confirmação de reembolso Hotmart / Brazil Calisthenics / Curta Educação
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2026 às 08:29
ID: 245824251
Realizei a compra de um curso/programa pela plataforma Hotmart (empresa Brazil Calisthenics / Curta Educação) e solicitei o cancelamento com reembolso dentro do prazo de garantia.
No dia 06 de abril de 2026, solicitei formalmente o reembolso e cancelamento da compra. No dia 07 de abril, reforcei o pedido solicitando o cancelamento e o reembolso integral, conforme meu direito de consumidora.
Recebi apenas uma resposta automática da Hotmart informando que minha solicitação havia sido recebida e que o prazo de resposta seria de 1 dia útil, porém não obtive nenhuma solução até o momento.
Além disso, tentei contato por diversos canais sem sucesso:
Aplicativo da Hotmart
Site da Hotmart
WhatsApp da Hotmart
WhatsApp da empresa Brazil Calisthenics
Contato com a empresa Curta Educação
Nenhum desses canais me deu retorno ou solução.
Estou dentro do prazo de garantia e tenho direito ao reembolso, conforme Código de Defesa do Consumidor e políticas da própria plataforma.
Solicito:
Cancelamento imediato da compra
Reembolso integral do valor pago
Confirmação formal do cancelamento
Caso não haja solução, irei registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo resolução com urgência.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:30
Olá, Marjorie! Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação que essa situação gerou, ainda mais por envolver um reembolso.
Passamos recentemente por uma instabilidade sistêmica que afetou o tempo de resposta de algumas solicitações. Além disso, fizemos uma verificação detalhada em todos os nossos canais de atendimento e não localizamos um registro de contato anterior em seu nome. Ainda assim, o mais importante para nós era resolver o seu caso: o cancelamento foi efetuado e o reembolso integral, processado. Encaminhamos também um e-mail, no endereço cadastrado, com a confirmação e os detalhes.
Para qualquer necessidade futura, deixamos nossos canais oficiais à disposição: o e-mail [email protected] e o WhatsApp (21) 99614-1665, onde teremos prazer em te atender.
Aqui na Brazil Calisthenics e na Curta Educação prezamos por um atendimento próximo e transparente, e seguiremos à disposição para ajudar no que você precisar.
Time Brazil Calisthenics e Curta Educação.