Ausência de comprovação de protocolo e conteúdo correto do recurso, com falta de retorno e dúvidas sobre a prestação do serviço contratado.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 19:25
ID: 236978321
Apesar dos reiterados contatos realizados, até o presente momento não foi apresentada qualquer comprovação de que o recurso tenha sido protocolado na data devida e com o conteúdo correto. Já solicitei expressamente o envio do inteiro teor do documento, bem como o respectivo comprovante de protocolo, sem que houvesse qualquer retorno ou encaminhamento desses elementos. Diante dessa omissão, permanecem sérias dúvidas quanto à efetiva prestação do serviço contratado e devidamente pago. Ainda prefiro acreditar que sim, mas o silêncio é preocupante!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 12:12
Prezado Sr. Ercole, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação às comunicações, esclarecemos que houve interação normal entre as partes ao longo do atendimento, sendo identificado em nossos registros um único contato, realizado em 07/01/2025, que não recebeu resposta imediata. Esse episódio pontual ocorreu em razão de o especialista responsável pelo caso estar em atendimento externo naquele momento. Não foram identificadas tentativas reiteradas de contato sem retorno em nossos registros por meio dos canais oficiais. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto ou mal-entendido causado.
No que se refere ao serviço contratado, informamos que o recurso foi devidamente elaborado e protocolado junto à Prefeitura de Niterói/RJ no dia 29/12/2025, às 14h00. Desde então, o processo encontra-se aguardando cadastro pelo órgão municipal, etapa que é de responsabilidade da Prefeitura, podendo demandar prazo superior ao habitual, especialmente em razão do recesso de fim de ano.
Ressaltamos que, mesmo nesse cenário, o caso segue sendo acompanhado pela nossa equipe, que permanece monitorando o andamento junto ao órgão responsável.
Quanto à cópia integral da defesa, ela pode ser solicitada por meio do e-mail [email protected]
. O envio ocorre após a assinatura de termo de responsabilidade, conforme nossos procedimentos internos.
Para a Previne Multas, a excelência no atendimento e a transparência em todas as etapas do processo são compromissos inegociáveis.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
Telefone: (31) 2115-7692
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Alisson Alves
SAC - Previne Multas
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 09:13
Assim que houve a postagem no site, um representante da empresa entrou em contato, o que demonstra preocupação com a reputação institucional. Conforme informado por telefone, a ausência de evidências e de informações mais precisas sobre o procedimento adotado foi o que motivou a necessidade de divulgação do ocorrido.
Independentemente do resultado do recurso, as informações aqui prestadas indicam que ele foi protocolizado dentro do prazo limite previsto, apesar de se tratar do período de final de ano, quando os trâmites costumam ser mais difíceis.
Quanto ao inteiro teor do recurso, ainda não me foi encaminhado, mas farei a solicitação conforme as instruções aqui apresentadas. Considero que, por ora, isso seja suficiente, pois obtive as informações que buscava, à exceção do inteiro teor, que ainda terei que adotar outro procedimento para conseguí-lo.
At.te
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9