Solicitação de cancelamento de mentoria negada no prazo de 7 dias e recusa de reembolso.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
12/12/2025 às 09:12
ID: 234542201
No ultimo dia 28/11/2025 contratei uma mentoria/curso de mercado financeiro do ***** que se apresenta como Jota Vitor no Instagram, @jotavitorofc, por motivos pessoais decidi usar do meu direito de cancelamento no prazo de 7 dias conforme Artigo 49 do CDC, no dia 02/12/25, o valor da entrada da compra é de R5.999,53 parcelada em 12x de R$ 499,97. Solicitei cancelamento junto ao ***** via Whatsapp, quem me vendeu a mentoria, e o mesmo se recusa a solicitar o cancelamento junto a empresa de cobrança que usa, alegando que não tem a obrigação de solicitar por ele mesmo este cancelamento, deixando em minha responsabilidade realizar o cancelamento junto a minha empresa de cartão de credito, me excluiu do grupo da mentoria e não responde mais meus contatos via Whatsapp, disse que a partir daquele momento as portas estarão fechadas para mim. Até o momento a empresa de cartão não efetuou o cancelamento e ao que me parece não fará pois alegam que não podem cancelar.
Tudo indica que estou sendo vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui], ja estou em contato com o Bacen, PROCON e meu advogado esta pronto para entrar com ação judicial para reaver os valores e os danos causados pelo mesmo.
Espero que se resolva amigavelmente e o quanto antes!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 00:11
Situação falaciosa por parte do consumidor tendo em vista que a compra foi cancelada por mim, CEO da empresa e, após isso, ele está dente do prazo da operadora do próprio cartão (banco) que pode ficar entre 60-90 dias para retornar o seu chargeback.
Por conta da solicitação de reembolso o cliente teve seu acesso revogado, essa prática é assegurada por lei.
Outrossim, nenhum momento seu reembolso foi negado e eu mesmo informei e assegurei seu direito de arrependimento.
Encorajo o mesmo a entrar com ação pois além de contrato, comprovante de cancelamento e trâmite de reembolso feito temos suas alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] registradas aqui.
Da parte da minha empresa, todo trâmite legal foi realizado dentro dos prazos cabíveis por lei e a única situação que fica registrada é a prática da sua ética duvidosa ao realizar uma reclamação com seu problema já tendo sido solucionado.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 05:51
Só foi feita uma reclamação aqui pois tenho as devidas provas que o "CEO" da empresa em questão havia me dito que não era obrigação dele realizar o cancelamento, porém após a reclamação feita aqui, o proprietário da empresa solicitou o cancelamento da minha compra!
Lembrando que nesta mesma reclamação eu disse acreditar estar sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e não afirmei tal situação, se a conduta do proprietário da empresa tivesse sido outra, ou seja, tivesse solicitado o cancelamento imediato após solicitação, esse mal entendido e desconforto não teria acontecido!
Agora que está tudo ok com o problema ocorrido e já está tudo resolvido, agradeço pela solução desse problema extremamente desconfortável e que me acarretou em outros danos que o "CEO" me proporcionou.
Obrigado ao reclame aqui por existir e ser o canal onde podemos buscar nossos direitos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 13:02
Não, a solução não ocorreu por meio da reclamação aqui no site.
Nunca existiu um problema, apenas o trâmite normal de reembolso.
O cliente criou uma situação problema a qual já estava resolvida!
Tudo que o cliente precisava era aguardar o prazo normal de reembolso. Afinal, o mesmo tinha contrato, contato e réplica imediata da empresa referente ao reembolso.
Reclamação sem necessidade e não impactou em nada o seu prazo de reembolso o qual não depende da empresa e sim da sua operadora e banco.