Propaganda enganosa
Em réplica
Dracena - SP
30/12/2024 às 18:31
ID: 205971905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei duas compras um kit de pulseira e corrente, e antes de chegar porque o vendedor me garantiu que não escurecia não emprestava não esverdeava comprei uma aliança e uma aparador, estou aqui agora sem resposta da loja depois de ter reclamado e perguntar como resolveriam não me responderam mais quero devolver essa [Editado pelo Reclame Aqui] que não tem como usar tudo que comprei escureceu ao ponto de ficar marrom. No site é na conversa garantem que não tem qualquer tipo de problema e dão garantia.. pós venda horrível recebem e não te respondem mais... espero resolver por aqui se não estarei procurando o Procon e entrarei com uma ação por que a vergonha que eu passei de dar uma aliança que enferruja não tem nem como descrever e logo que reclamei me mandou um vídeo de uma pessoa esfolando a joia e passando massa de polir carro.. namoral me vendeu isso como a coisa mais perfeita e depois qe da b.o avisa que tem que andar com uma massa de polir no bolso
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Resposta da empresa
26/01/2025 às 09:24
Prezado Sr. Alan,
Agradecemos pelo contato e gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre as características e cuidados com as joias de Ouro Nórdico, assim como com peças em prata *******.
Conforme orientado anteriormente, a oxidação da joia devido ao ácido úrico é um processo normal e reversível, sendo necessária uma limpeza periódica para manter o brilho original da peça. Ressaltamos que as joias de Ouro Nórdico não enferrujam nem descascam, mas podem oxidar, assim como acontece com peças de prata ou até mesmo de ouro. Essa característica é natural e depende do organismo de cada pessoa, especialmente em relação ao nível de ácido úrico.
Entendemos que, em alguns casos, a oxidação pode ocorrer de forma mais acentuada, mas com a limpeza adequada, o brilho da joia é completamente restaurado. Foram fornecidas orientações detalhadas sobre como realizar a limpeza, incluindo diversas opções que não envolvem o uso de massa de polir, garantindo a preservação da peça.
Sobre o item em questão, por se tratar de uma peça personalizada, feita sob medida e sob ******* nossa política de devoluções, que aceita trocas ou devoluções apenas em casos de erro causado por nossa equipe.
Estamos à disposição para orientá-lo novamente sobre os cuidados necessários ou esclarecer qualquer outra dúvida. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com a qualidade das joias e o suporte prestado.
Atenciosamente,
Equipe Lord Bel Joias
Réplica do consumidor
26/01/2025 às 09:31
Eu tenho a conversa aqui amigão te perguntando sobre oxidação vc disse que não ocorria que a peça feita de ouro nordico não é igual moeda antiga, a aliança depois de polir não fica 10 minutos dourada já fica marrom, antes da compra você não disse que teria que comprar massa de polir nem que ia ter que ficar esfregando a peça você me mandou isso depois que te questionei sobre escurecer a sua política da sua empresa não interessa, o que manda é a lei. e minha nota fiscal que não recebi ??? Não é obrigatório perante a lei ?