Insatisfação com Pós-Venda: Painel de TV Flap Rachado e Parafusos Enferrujados Após Instalação
Não respondida
Jacareí - SP
02/04/2026 às 19:54
ID: 245059033
Reclamação Falta de suporte no pós-venda de um FLAP (painel ACM)
Gostaria de registrar minha insatisfação com o pós-venda da empresa. Trata-se de uma empresa que comercializa produtos de alto padrão, porém não demonstra compreender que o atendimento após a venda é tão importante quanto a própria venda para a fidelização do cliente.
Realizei a compra de um Flap 55 giratório no valor de R$ 13.700,00, em setembro de 2025. O frete ficou por conta do comprador e, juntamente com a instalação, foi cobrado o valor de R$ 1.650,00. Tanto o produto quanto a instalação foram pagos à vista, sendo que a instalação foi quitada antecipadamente via boleto, a pedido, pois o cliente reside no exterior.
Em abril de 2026, com a obra do apartamento ainda em andamento, foi solicitada assistência técnica, pois visualmente o painel do Flap apresentava aparência de empenamento. Um técnico compareceu ao local e cobrou R$ 800,00 pela visita. Durante a avaliação, foi constatado que o painel estava rachado e que os parafusos que sustentam o equipamento estavam enferrujados.
Ao invés de prestar um atendimento de pós-venda condizente com o padrão do produto comercializado, a empresa Grupo Ascenty Audiovisuais, representada pelo Sr. *****, prontamente negou qualquer responsabilidade sob alegação de ausência de garantia, transferindo a responsabilidade para a empresa terceirizada responsável pela instalação. Detalhe. A empresa de instalacao foi recomendada pela empresa e o pagamento foi feito via boleto para a empresa Ascesty em nome de *****.
Cronologia dos fatos:
Outubro/2025
A empresa terceirizada, representada por Pablo, realizou a instalação no apartamento e, na ocasião, não identificou qualquer problema na peça. Este foi posteriormente utilizado como argumento pela empresa principal. Em contato telefônico realizado em 04/02/2026, o mesmo informou que poderia realizar a troca, porém com custo adicional de R$ 290,00 de frete + R$ 400,00 referente ao ACM, alegando que no momento da entrega não havia o defeito.
Abril/2026
Nova visita técnica foi realizada pela empresa terceirizada, desta vez representada pelo Sr. Renato, que constatou problemas evidentes: parafusos enferrujados e o painel rachado.
Considerações finais:
Diante disso, questiono: de quem é a responsabilidade? Certamente não do cliente.
O cliente adquiriu o produto à vista, pagou a instalação antecipadamente, arcou com o custo de uma segunda visita técnica e, mesmo sem nunca ter utilizado o equipamento (já que o imóvel ainda está em obra), se depara com um produto defeituoso.
Ainda assim, a empresa não assume responsabilidade e limita-se a transferir o problema para terceiros.
Essa foi minha experiência. Diante da falta de qualidade no pós-venda, não voltaria a fazer negócio com a empresa.