Empresa sem pós venda e sem respeito algum pelo cliente.

Prezada Sra. Liliane,

A ECONOMIZE EM ENERGIA preza pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos.

Inicialmente, é importante registrar que o sistema fotovoltaico foi instalado em 27/09/2025, testado, comissionado e entregue em pleno funcionamento, passando a gerar energia normalmente conforme projeto aprovado e contrato de financiamento firmado junto ao Banco Parceiro.

Não houve qualquer registro de falha ou reclamação técnica inicial.

Os problemas relatados surgiram somente após ocorrência de sobrecarga/picos de tensão na rede da concessionária COELBA, fato reconhecido pela própria cliente, inclusive com:

abertura de protocolos junto à distribuidora;
confirmação de falha externa na rede pública;
queima de outros equipamentos no imóvel (televisores);
solicitação de ressarcimento diretamente à concessionária.

Trata-se, portanto, de evento externo à instalação, de responsabilidade exclusiva da concessionária de energia.

Mesmo não se tratando de falha de instalação ou de defeito coberto por garantia, a ECONOMIZE:

abriu chamado junto à garantia do fabricante do inversor;
realizou diversas visitas técnicas ao local;
efetuou múltiplos testes e medições;
substituiu componentes auxiliares;
acompanhou todo o procedimento solicitado pelo fabricante;
manteve suporte contínuo à cliente.

Durante esse período, houve:

dificuldades reiteradas de agenda e acesso ao imóvel;
reagendamentos solicitados pela própria cliente;
intervenções de técnicos terceiros sem autorização da integradora, fato que inclusive compromete a rastreabilidade técnica e a cobertura de garantia.

Quanto à substituição do inversor, esclarecemos que:

A orientação técnica da ECONOMIZE sempre foi no sentido de substituir o equipamento por modelo idêntico ao originalmente adquirido, mantendo compatibilidade total com o projeto.

O fabricante informou indisponibilidade imediata do modelo original.

Mesmo alertada de que equipamento diferente exigiria nova instalação, novos cabos, adequações elétricas e custos adicionais, a cliente optou voluntariamente por receber um modelo diferente, por sua exclusiva escolha.

Tal decisão foi tomada diretamente entre cliente e fabricante, sem participação da ECONOMIZE na escolha do novo equipamento.

Ressaltamos ainda que:

os equipamentos foram entregues, conferidos e aceitos no ato da entrega;
constam expressamente no contrato de financiamento assinado;
foram instalados visivelmente no imóvel;
foram protocolados e homologados junto à COELBA com os mesmos dados técnicos;
o sistema operou regularmente até a ocorrência externa.

Portanto, não procede a alegação de ausência de suporte ou descumprimento contratual.

A ECONOMIZE prestou atendimento técnico contínuo, dentro dos limites legais e contratuais, não sendo responsável por:

falhas da rede pública de energia;
danos causados por sobretensão da concessionária;
escolhas unilaterais da cliente quanto à troca de equipamento diverso do contratado;
custos decorrentes de nova instalação fora do escopo original.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos técnicos adicionais pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
ECONOMIZE EM ENERGIA

Ressaltamos ainda que a própria cliente:

abriu chamado de ressarcimento junto à concessionária COELBA pelos danos elétricos sofridos;
abriu pedido de ressarcimento junto à instituição financeira;
reconheceu expressamente que os eventos decorreram de falha na rede pública de energia.

Dessa forma, resta claro que o dano teve origem externa, já devidamente direcionada aos responsáveis competentes.

A ECONOMIZE não participou da negociação de ressarcimentos e tampouco pode ser responsabilizada por evento cuja causa foi reconhecida como falha da distribuidora.

Reiteramos que a empresa prestou todos os atendimentos técnicos possíveis, mantendo postura colaborativa e transparente em todo o processo.

A empresa se utiliza de argumentos infundados dizer que aceitei outro não me deram nenhuma opção de aceite ou não para se isentar da responsabilidade . Nunca houve empecilhos da minha parte e nem reagendar visitas mentem como se eu não tivesse provas e testemunhas pra isso ,sempre que agendaram eu ia ser feita de palhaça pra quando chegar lá vcs desmarcar. Em relação a mandar terceiros mexer quero que vcs provém essa fala sei que vcs não são empresa idônea e confiável. Paguei mesmo pra outra empresa responsável e competente fazer minha instalação não ia me permitir mais ser [Editado pelo Reclame Aqui] como fui por vcs por 4 meses.

Prezada Sra. Liliane,

Esclarecemos, para fins de transparência pública, que:

o sistema fotovoltaico foi entregue, instalado e colocado em operação em perfeito funcionamento em 27/09/2025, conforme projeto aprovado, contrato de financiamento e nota fiscal;
o sistema gerou energia normalmente nos dias subsequentes à instalação.

Os problemas somente surgiram após ocorrência de sobrecarga na rede da concessionária COELBA, fato INFORMADO E CONFIRMADO PELA PRÓPRIA SENHORA, de acordo com protocolos abertos junto à distribuidora, que a senhora mesmo enviou para a gente comprovando, inclusive com pedido de Ressarcimento por danos elétricos.

Ressaltamos que:

falhas oriundas da rede elétrica externa não são cobertas por garantia de instalação;
a ECONOMIZE prestou todo o suporte técnico, abriu chamados de garantia, realizou testes e retornos ao local diversas vezes;
a substituição do inversor por modelo diferente foi negociada diretamente entre cliente e distribuidora, sem participação comercial da ECONOMIZE;
equipamentos diferentes exigem nova instalação e novos materiais, o que não integra o contrato originalmente firmado.

Importante ainda esclarecer que o financiamento contratado possuía período de carência, inexistindo prejuízo financeiro no período inicialmente alegado.

A ECONOMIZE sempre atuou com responsabilidade técnica, transparência e boa-fé, mantendo toda a documentação, registros de atendimento e protocolos oficiais disponíveis para comprovação.

Atenciosamente,
ECONOMIZE EM ENERGIA