Cancelamento de compra de portas e estorno não realizados
Não respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 12:42
ID: 241081937
No dia 03/02/2026 realizei a compra de 03 portas de correr embutidas para drywall, cor branca, no valor unitário de R$ 2.390,00, acrescido de aproximadamente R$ 200,00 de frete, com pagamento efetuado via link do Mercado Pago. No dia 04/02/2026, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exerci meu direito de arrependimento e solicitei formalmente o cancelamento da compra, conforme comprovado em mensagens trocadas via WhatsApp com o vendedor Estefâno. Até a presente data (19/02/2026), não houve qualquer providência efetiva por parte da empresa. O vendedor alegou ter solicitado o cancelamento junto ao Mercado Pago, mas foi constatado que não existe qualquer registro
de solicitação. Além disso, a empresa deixou de responder às minhas mensagens, não atende ligações e não possui loja física, configurando falta de comunicação e descumprimento da legislação consumerista. Ressalto que, conforme consta no site Reclame Aqui, a empresa possui diversas reclamações (16 até a presente data) relacionadas a falta de entrega, ausência de comunicação com clientes e descumprimento de obrigações contratuais, o que demonstra reincidência de condutas lesivas ao consumidor. Essa postura configura prática abusiva (art. 39, V, CDC), descumprimento do dever de boa-fé e transparência (art. 4, III, CDC), além de
violar o direito básico do consumidor à reparação de danos (art. 6, VI, CDC). Pedido à Empresa (Procon-SP): -
Cancelamento imediato da compra realizada em 03/02/2026; - Devolução integral dos valores pagos (R$ 7.170,00 + R$ 200,00 frete); - Cumprimento das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor; - Garantia de que situações semelhantes não se repitam com outros consumidores.