45.166.267 WHELYSON VINICIUS NUNES ZABOTTO

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

30/09/2025 às 20:37

ID: 228210639

Boa noite!
Caros, quero externar a minha insatisfação.
Meu marido e eu compramos nosso apartamento e estamos no final da reforma. Meu cunhado Gilmar (trabalha com reforma em geral) indicou o ***** para instalar o nosso mármore, o Gilmar informou que ele tem marmoraria e que já passou diversos trabalhos. O ***** é portador do CPF: ***** CNPJ *****. Por tratar-se de uma indicação de alguém de confiança, acreditamos na índole do fornecedor. Fizemos orçamento e fechamos o negócio para colocar o mármore preto são Gabriel na cozinha e lavanderia e branco prime no banheiro no qual foi cobrado o valor de R$4.700.
A princípio o ***** se demonstrou bastante solicito para responder nossas mensagens, atender ligação e até mesmo ir ao nosso apartamento para fazer o orçamento e fechar negócio. No dia em que fechamos negócio efetuamos o pagamento total no valor de R$4.700 parcelado em 10 vezes no cartão de crédito e também ele levou alguns itens para trazer já instalado na pedra (levou calha úmida, cuba da cozinha e tanque). Conforme mencionei foi indicação e confiamos por isso não nos atentamos em pegar o contrato de prestação de serviço e sim pagamos o valor total!
Logo após o pagamento o fornecedor *****, parou de responder nossas mensagens e atender as ligações, até a data de hoje já pagamos 4 parcelas e o serviço não foi executado. Ele só deu um parecer para nós depois que o Gilmar conversou com ele. E a alegação dele foi que recentemente passou por cirurgia na face. Nós compreendemos muito bem a condição de saúde que ele alega, porém, quando efetuamos o negócio e pagamento o ***** estava muito bem de saúde e demonstrava estar em perfeita condição tanto de saúde como profissionalmente, e, poderia ter executado o serviço no dia que combinou com meu marido, porém não compareceu e não deu nenhuma satisfação. Atualmente ele usa a condição de saúde para justificar o serviço não prestado.
Já fomos até a financeira (Cartão Carrefour) para saber o procedimento para estornar o valor do cartão pago ao fornecedor e a informação é que não conseguimos efetuar o cancelamento desse pagamento nem mesmo se fizermos o boletim de ocorrência por que já faz muito tempo. Só quem pode efetuar esse cancelamento é o fornecedor *****. Conversamos com ele para efetuar o estornar pagamento do cartão e ele diz que não consegue que nós temos que entrar em contato com a financeira do cartão. Preciso que esse valor seja estornado, pois o serviço não foi entregue, outrossim, quero a devolução em perfeitas condições dos itens que ele levou, já pedi o endereço para buscar os itens e ele não passou, já pedimos para ele enviar nossos pertences através de carro de aplicativo e ele não enviou. Também fui até a delegacia para me informar como proceder. Se nesse caso seria viável registrar o boletim de ocorrência e a orientação que me foi dado é exatamente essa, procurar a resolução através desse meio e caso não obter a resolução registrar o boletim de ocorrência.
A situação está bastante complicada porque já éramos para estar morando no nosso apartamento, mas não conseguimos porque só falta esse serviço ser executado. Que fique claro que não queremos a execução do serviço pelo *****, queremos o cancelamento do valor no meu cartão, o valor que já foi pago e os itens levados. Temos uma criança de 3 anos e não podemos expor a um ambiente insalubre e o prazo para deixar a casa que moramos atualmente está acabando, precisamos de uma solução urgente.
Acho importante deixar bem claro que não tenho interesse em prejudicar quem quer que seja, mas estou sendo muito prejudicada e preciso resolver esse problema.
Atenciosamente