Serviço feito errado e o ***** não responde mensagem e nem atende ligações deixando o cliente na mão e sem suporte
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 13:36
ID: 251753909
No dia 23/11/2025 contratei o serviço de marmoraria do ***** para fazer minha cozinha, banheiro e lavanderia. Fiz o pagamento integral no cartão de crédito e ele fez um contrato com a informação de entrega do serviço com prazo até 20/12/2025.
No contrato diz que o material é no verde ubatuba e que a garantia referente a instalação é de 2 anos.
No dia 16/12/2025 ele confirmou que viria fazer a instalação no dia 20/12/2025 (último dia de prazo conforme contrato).
No dia 20/12/2025 ele enviou mensagem que não poderia ir no dia 20 e perguntou se poderia ir no dia 24/12/2025 (véspera de natal), confirmei que poderia e foi, mas não ele. Ele enviou dois homens que contratou para realizar o serviço pois seus funcionários não estavam indo trabalhar. Ele não conhecia os rapaz que contratou, não conhecia o serviço o serviço deles. Pois bem.
Fizeram apenas parte do serviço pois no caminho, uma parte da pedra quebrou.
Depois de instalado essa parte do serviço, notei que a pedra era bem escura e questionei ao ***** sobre. Ele disse que se equivocou e fez minha pedra no São Gabriel e não verde ubatuba conforme contrato. A são gabriel é mais cara. E pra minha surpresa, ele disse que eu teria que pagar a diferença do valor ou ele iria retirar a pedra que já estava instalada e fazer no material correto. Achei injusto e errado pois o erro não foi meu, mas se eu não pagasse essa diferença ele não iria terminar o serviço com certeza. E eu sabia que se não pagasse, e aceitasse que ele viesse tirar tudo e fosse fazer tudo do zero, ia demorar uma eternidade pois foi muita enrolação da parte dele alegando que estava sem funcionários.
Pois bem, no dia 27/12/2025 eu paguei a diferença e ele marcou de vim terminar o serviço no dia 03/01/2026. No dia 30/12 mandei msg pedindo que me confirmasse se estava tudo certo pro dia 3 e ele disse que sim. No dia 2 mandei msg confirmando novamente e ele não me respondeu, liguei diversas vezes no dia inteiro e ele não me atendeu. Quando foi no próprio dia 3, ele responde a mensagem dizendo que teve problema no seu carro e que não poderia ir.
No dia 5/01/26 ele enviou mais dois homens (moleques bem novos aparentemente, diferentes do que vieram a primeira vez), também contratados por fora, pois seus funcionários tinham sumido segundo ele.
Fizeram o serviço, deixaram todo o entulho no meu apartamento e foram embora.
Quando fui colocar minha máquina de lavar no local, abaixo da pedra, ela não encaixou direito, pois o cooktop foi instalado no lugar errado! A falta de profissionalismo dos meninos ficou clara ali.
Isso prejudicou na instalação do armário planejado, pois ficou em desarmonia com o cooktop, a fumaça está indo pro armário e não para o depurador, tive que colocar um objeto em baixo do cooktop pra ficar mais alto e não ficar encostando na maquina de lavar, o que pode danificar o equipamento.
Mandei fotos para o *****, vídeo e pedi que ele viesse concertar, liguei, mandei mensagem, falei pessoalmente com ele. O mesmo disse que teria um prejuizo alto pois teria que tirar toda a pedra e fazer de novo. Desde então ele não atende nenhuma ligação, não responde nenhuma mensagem. Desde então ele não atende nenhuma ligação, não responde nenhuma mensagem. Desde o dia 08/01/26 ele não me responde e não atende as ligações.
Além do péssimo serviço de profissionais que ele nem conhecia, fica clara a falta de profissionalismo dele em não dar satisfação para os clientes, enrolar e faltar com compromisso.
No meu condomínio, soube que tem muitos outros moradores que tiveram o mesmo problema com ele e que tiveram que pagar do bolso para outros profissionais concertarem o erro dele porque ele simplesmente some.
Estou indo atrás dos meus direitos.