Aparelho de eletroterapia Neurodyn portátil com mau contato nos cabos dos eletrodos.

Olá,

Lamentamos seriamente o ocorrido e agradecemos por relatar a situação com clareza.

O problema descrito **mau contato nos cabos dos eletrodos**, com interrupção da corrente ou **picos súbitos de estímulo quando o paciente se movimenta minimamente** é considerado **falha grave**, pois compromete diretamente a **segurança do paciente e do profissional**. Esse comportamento **não é normal nem aceitável** em aparelhos de eletroterapia.

Quando há mau contato na base dos cabos, podem ocorrer:

* Interrupções abruptas da corrente;
* Picos de estímulo dolorosos;
* Risco de desconforto, dor ou até lesão cutânea no paciente.

Reconhecemos que, nesse caso, o equipamento **não está apto para uso clínico**, independentemente de o aparelho ligar normalmente. Trata-se de falha no conjunto de cabos/conectores ou no encaixe da saída do equipamento.

Diante disso, orientamos **suspender imediatamente o uso** e informamos que iremos providenciar, **sem qualquer custo**, conforme sua preferência:

* **Substituição imediata dos cabos** por um novo conjunto testado;
* **Troca do equipamento completo**;
* **Reembolso integral do valor pago**.

Caso opte, também podemos realizar a **coleta para análise técnica**, a fim de identificar se o defeito é de lote, conector ou fabricação, evitando recorrência.

Pedimos desculpas pelo transtorno, especialmente por se tratar de um equipamento utilizado em atendimento profissional, onde estabilidade e segurança são essenciais.

Aguardamos seu retorno informando a opção desejada para resolvermos o mais rápido possível.

Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento ao Cliente**