Envelopes autosselantes de papel fino rasgando durante esterilização

Olá,

Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por relatar o problema de forma detalhada.

O que foi descrito rompimento lateral e descolamento da fita autosselante durante o processo de esterilização em estufa não é aceitável e caracteriza falha grave do produto, uma vez que envelopes autosselantes devem suportar o processo de esterilização sem perda da integridade da selagem.

Quando há estouro do papel ou falha na cola, ocorre:

Perda da esterilidade do instrumental;

Risco direto à biossegurança;

Prejuízo financeiro e operacional ao profissional.

Reconhecemos que o papel não apresentou a resistência adequada e que o lote pode estar fora do padrão esperado de qualidade. Esse tipo de material deve possuir gramatura e adesão compatíveis com esterilização em estufa, o que claramente não ocorreu no seu caso.

Diante disso, iremos proceder, sem qualquer custo, conforme sua preferência:

Substituição integral dos 5 pacotes por envelopes de lote conferido e testado;

Reembolso total do valor pago;

Coleta do material para análise técnica, a fim de verificar falha de fabricação e evitar recorrência.

Pedimos desculpas pelo transtorno, especialmente por se tratar de insumo crítico para esterilização, onde a confiabilidade do material é essencial para a prática profissional.

Aguardamos seu retorno informando a opção desejada para resolução imediata.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente