Produto não recebido após pagamento e estorno, com descaso no atendimento ao cliente,

Question

Fiz uma compra de ***** no dia 12/11/2025 e não recebi o produto. Realizei o pagamento via PIX, utilizando o QR Code gerado no site. No dia 13/11/2025, verifiquei no site que o pedido constava como entregue. Entrei em contato com a loja para entender o ocorrido e, desde então, venho sendo enrolada: não entregam o produto e também não devolvem o valor pago. No dia 17/11, recebi uma mensagem informando que houve um problema com o pagamento e que fariam o estorno. Solicitaram que eu realizasse novamente o pagamento para a chave PIX CNPJ *****, em nome de *****. Recebi o estorno e refiz o PIX conforme solicitado. O novo pagamento foi realizado no valor de R$ 280,00 (comprovante anexo). O PIX foi efetuado por *****, através do banco Itaú. Já entrei em contato diversas vezes e recebo apenas respostas prontas informando que irão solicitar ao financeiro o reembolso, mas até o momento nada foi resolvido. Além disso, no site da transportadora consta que o pedido saiu para entrega em 01/12, porém não recebi o produto. O pós-venda apenas informa que irá verificar com o financeiro, sem devolver o valor pago. Mandei vários e-mail onde me bloquearam, no WhatsApp a mesma coisa não responderam e bloquearam, e até ligações não atendem. Um absurdo fazerem isso com o consumidor, se não tem produtos para entregar não vendem, querem tirar dinheiro dos outros, [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicitação: Entrega imediata do produto ou reembolso integral do valor pago.