Reembolso negado por falta de detalhamento na nota fiscal; solicitação de correção não atendida.
Respondida
Chapada dos Guimarães - MT
16/12/2025 às 12:11
ID: 234953427
Pedi para colocarem a discriminação detalhada dos itens na Nota Fiscal (Marca, Modelo, N de registro ANVISA) pq meu convênio exige isso pra reembolso de instrumental. Vocês emitiram a nota escrito apenas "PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES" e o valor total.
O convênio recusou meu reembolso de 600 reais por causa dessa preguiça de vocês. Já abri 3 chamados pedindo a carta de correção ou a reemissão da nota e ninguem resolve. O setor fiscal de vcs é inoperante. Estou no prejuízo
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:04
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reconhecemos que a Nota Fiscal foi emitida de forma genérica, em desacordo com a informação detalhada solicitada previamente por você.
Entendemos perfeitamente o prejuízo gerado, especialmente considerando que seu convênio exige a discriminação completa dos itens (marca, modelo e número de registro ANVISA) para fins de reembolso. De fato, a descrição PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES não atende a esse requisito, e lamentamos profundamente que isso tenha resultado na recusa do valor de R$ 600,00.
Assumimos a falha no atendimento e na condução do setor fiscal ao não resolver a situação nos chamados abertos anteriormente. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o caso foi priorizado e já está em tratamento direto com o setor fiscal para reemitir a Nota Fiscal corretamente ou emitir a Carta de Correção, conforme permitido pela legislação, contendo:
Marca
Modelo
Número de registro ANVISA
Discriminação individual dos itens
Pedimos, por gentileza, que nos confirme se prefere a reemissão da NF ou a Carta de Correção, para agilizar a regularização e viabilizar seu reembolso junto ao convênio o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar o problema e evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente