Tesoura Iris sem afiação impossibilita uso para curativos e retirada de pontos

Olá,

Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por relatar o problema de forma clara e técnica.

A tesoura Iris é classificada como instrumental cirúrgico, e é inaceitável que apresente falha de afiação a ponto de mascar gaze, travar em micropore ou não realizar o corte adequado. Independentemente da qualidade do aço, instrumental sem fio funcional não cumpre sua finalidade clínica.

Reconhecemos a falha no controle de qualidade do lote enviado. Todo instrumental deve sair de fábrica afiado, testado e apto para uso profissional, ainda que o acabamento final ou afiação possa variar entre fabricantes o que não justifica a situação descrita.

Diante disso, informamos que iremos proceder com uma das seguintes soluções, a sua escolha:

Substituição imediata das 3 tesouras por novas unidades previamente testadas e conferidas;

Reembolso integral do valor pago;

Coleta das peças para análise técnica, sem qualquer custo, para verificação do lote e correção do processo.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado, especialmente por se tratar de um produto adquirido para uso profissional, onde a confiabilidade do instrumental é essencial para a rotina assistencial.

Aguardamos seu retorno informando qual opção prefere, para resolução rápida do caso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente