Pior viagem.
Não resolvido
Francisco Morato - SP
02/05/2025 às 10:11
ID: 216089675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote para fazer a tão sonhada viagem da tríplice fronteira.
Foz do Iguaçu, Argentina e Paraguai.
Paguei um valor caro,considerando o cenário atual da economia.
quase um salário mínimo.
A experiência ruim já começou no embarque.
O guia todo perdido, não respondia as mensagens no grupo, deixando os passageiros a mercê da própria sorte.
Além do atraso fora do comum,ao chegar no hotel,muitas surpresas desagradáveis.
Descargas que não funcionavam,chuveiros sem água,quartos sem frigobar e ar condicionado que não gelava,piscina com manutenção por fazer, hotel sem elevador, sem bebedouro.
Fora a venda casada.
O ingresso dos passeios e atrações foram vendidos a parte, cada um vendeu uma coisa e no final como chegamos muito atrasados, nem todo mundo conseguiu ir em todas as atrações que pagou.
Ficamos mais de 12 horas sem internet na volta e sem água a bordo.
Uma pena,gostava muito de viajar com eles,mas depois de passar por tantos constrangimentos,perderam uma cliente.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:32
Olá, Amanda.
Lamentamos profundamente que sua experiência na viagem à Tríplice Fronteira não tenha sido positiva. Esse certamente não é o padrão que buscamos entregar, e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos que você enfrentou.
Entendemos o quanto uma viagem planejada com expectativa e investimento ainda mais em um momento econômico delicado merece organização, respeito e cuidado em cada detalhe.
De fato, o feriado em questão registrou um fluxo histórico de turistas na região de Foz do Iguaçu, o que impactou diretamente nos deslocamentos, atrasos e até na cobertura de internet e telefonia em várias áreas. Ainda assim, sabemos que isso não justifica completamente os problemas relatados e que devemos ter uma logística ainda mais preparada para esses cenários.
Sobre o hotel: para manter o pacote acessível, utilizamos uma estrutura mais simples nessa edição. No entanto, diante dos diversos relatos sobre falhas como descarga, chuveiro, ausência de bebedouro e outros pontos básicos de conforto, decidimos que não trabalharemos mais com esse fornecedor nas próximas viagens. Acreditamos que esse tipo de problema não pode se repetir, mesmo em hospedagens mais econômicas.
Com relação ao guia da viagem, estamos apurando as falhas de comunicação e comportamento mencionadas e registramos formalmente o ocorrido com nossa equipe parceira. Sua observação será levada muito a sério, pois a postura do profissional impacta diretamente a experiência de todos.
A questão dos ingressos é algo que já estamos reavaliando internamente, para que as ofertas sejam mais claras e organizadas. Também reforçaremos com todos os envolvidos a necessidade de padronização e transparência nas informações.
Por fim, mesmo diante do desgaste, queremos reconhecer sua fidelidade nas viagens anteriores e deixar aqui um convite para reverter essa experiência negativa. Por isso, estamos deixando um voucher de 10% de desconto em uma próxima viagem, válido por 12 meses, caso decida nos dar uma nova oportunidade no futuro.
Agradecemos sinceramente por compartilhar seu feedback. Críticas construtivas como a sua são fundamentais para a nossa evolução.
Atenciosamente,
Equipe MTK TURISMO
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 17:37
Empresa ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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