TROCA DE DATA VIAGEM SEM MEU ACORDO reserva VDA/*******/09/*******
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2025 às 15:03
ID: 204121587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um passeio para o dia 27/10/24, no dia entrei em contato com Edimar da agencia e informei que estava aguardando o agendamento de uma cirurgia que poderia acontecer perto da viagem, na época ele me informou que poderíamos mudar para uma outra data provavelmente para novembro eu disse que dependeria da liberação do médico. A minha cirurgia foi agendada para o dia 23/10, qdo me colocaram no grupo da viagem informei que não poderia ir e o motivo. No dia do passeio o tempo estava ruim e as pessoas que foram puderam remarcar a viagem foi quando em 19/11 enviei um email para ******* perguntando se podia reagendar meu passeio para fevereiro (junto com uma amiga que reagendou). Enviei a confirmação da cirurgia e o atestado de afastamento. Para minha surpresa na semana do dia 27/11 me colocaram no grupo que iria para a mesma viagem o dia 30/11, eu disse que eu nao fazia parte daquele grupo, chamei Sr. Edimar no pv e expliquei o que estava acontecendo, enviei os documentos do medico, informei que tinha tirado os pontos no dia 12/11 e medico não tinha me liberado para fazer atividade fisica. Ele questionou meu atestado, disse que nao recebeu meu email. Por fim, para minha surpresa dia 30/11 duas pessoas que estavam no embarque do ônibus entraram em contato comigo se eu não ia embarcar. Expliquei o que havia ocorrido, elas ficaram de conversar com a agenda e me dar um retorno, mas um pequeno erro, que se por acaso eu fosse embarcar jamais seria em Guarulhos pois moro na Zona sul. Para minha surpresa dia 03/12, chegou um agradecimento referente ao embarque e com uma pesquisa de satisfação. Resumindo nunca e não existe nenhum registro que confirme meu ok, referente ao reagendamento da viagem para 30/11, a empresa colocou por sua conta e risco essa data no sistema, não consigo reagendar para uma data que eu já tenha a alta do médico, com eles não há negociação, conversa, infelizmente, apenas informações desencontradas. Não embarquei, não remarquei por fim por motivo de forças maiores gostaria de receber o valor pago de volta, uma vez que a empresa não tem a sensibilidade de entender que não embarquei por motivos médicos e não por que não queria. Visto toda esse desencontro não quero mais ser cliente dessa empresa.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 18:33
Boa tarde, ROSE MARY, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua solicitação.
Sua compra foi realizada no dia 27/09 para a viagem do dia 27/10. No dia 22/10, poucos dias antes do embarque, fomos informados pelo nosso vendedor Edimar sobre sua impossibilidade de viajar devido a uma cirurgia.
De acordo com a norma da EMBRATUR (Deliberação Normativa n *******/85), cancelamentos com menos de 20 dias antes da viagem não são passíveis de reembolso ou remarcação, pois nesse período os serviços já foram contratados e pagos pela agência. No entanto, fizemos uma exceção e permitimos a remarcação para novembro.
Sua viagem foi reagendada para 30/11, mas novamente fomos informados na semana do embarque sobre sua impossibilidade de participar. Como essa já seria a segunda remarcação, não foi possível realizar um novo reagendamento.
Sobre as demais pessoas que remarcaram, gostaríamos de esclarecer que essa remarcação foi feita *apenas para os passageiros que compareceram à viagem e foram impactados pelo clima no dia do passeio*. A trilha e o roteiro foram cumpridos, mas, como um gesto de consideração, oferecemos uma nova data exclusivamente para quem esteve presente. Como sua ausência ocorreu por outro motivo, essa condição não se aplicava ao seu caso.
Infelizmente, não conseguimos realizar um novo reagendamento, pois já fizemos uma exceção anteriormente, além de termos seguido as regras estabelecidas no momento da compra. Caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
MTK TURISMO