Produto não recebido e cobrança indevida para reentrega
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/07/2026 às 10:27
ID: 254539617
Produto não recebido e falta de resposta da empresa
Realizei a compra de 1x Mop Elétrico Spin 360 + Brindes: Módulos, Tanque e Refis Extras na Loja Útila.
Após a compra, recebi uma mensagem informando que houve uma tentativa de entrega, que o destinatário não foi encontrado e que eu deveria pagar uma taxa de ***** para uma nova entrega.
O problema é que o endereço de entrega é um prédio com portaria e guarita funcionando 24 horas, portanto é muito difícil que a entrega não tenha sido recebida. Por esse motivo, desconfiei que a mensagem pudesse ser uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrei em contato com a empresa para confirmar se essa cobrança era realmente oficial, mas não obtive qualquer resposta.
Até o momento, não recebi o produto, não tive retorno da empresa e continuo sem uma solução para o problema.
Solicito que a Loja Útila verifique o ocorrido, informe a real situação da entrega e providencie o envio do produto ou o devido reembolso, conforme meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:28
Esclarecimento sobre site falso utilizando indevidamente o nome da empresa
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação. Infelizmente, a nossa empresa também foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o uso indevido do nosso nome e CNPJ.
Foi identificado um site falso que está utilizando indevidamente os dados da nossa empresa para realizar vendas. Gostaríamos de esclarecer que não reconhecemos essa compra e ela não foi realizada por nenhum dos nossos canais oficiais de atendimento ou venda.
Assim como os consumidores prejudicados, também fomos surpreendidos com essa situação e estamos tomando as medidas necessárias para denunciar o site e buscar a responsabilização dos envolvidos pelo uso indevido da nossa identidade empresarial.
Reforçamos que não autorizamos terceiros a utilizar nosso nome, CNPJ, marca ou dados comerciais para realizar vendas.
Pedimos, por gentileza, que consumidores que tenham realizado compras nesse site falso nos procurem para que possamos orientar sobre os procedimentos possíveis e também reunir informações que possam auxiliar nas providências contra os responsáveis pelo [Editado pelo Reclame Aqui].
Sentimos muito pelo transtorno e esperamos que a situação seja esclarecida e solucionada o quanto antes.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 13:34
Achei que demorou muito para a resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2