Atraso na entrega, falta de estorno e ausência de rastreio de progressiva comprada há 6 meses.
Resolvido
Contagem - MG
12/11/2025 às 18:05
ID: 231743747
Fiz a compra da progressiva dia 1 de junho de 2025 e até hoje não recebi minha compra. Entrei em contato com a empresa via WhatsApp e me informaram que o produto estava a caminho. Porém com enorme atraso solicitei o estorno e me informaram que o estorno havia sido feito. Mas o mesmo nunca aconteceu. Agora em dezembro pago a última parcela de 6x e até hoje não recebi produto e nem reembolso. Quando entro em contato com a empresa me informam que não é possível fazer o estorno Pois o produto está em trânsito . Mas é mentira pois não tem um número de rastreio e já fazem seis meses que o produto está em trânsito de acordo com a empresa. Já acionei o procon, mas o PROCON me informou que a empresa não deu nenhum retorno. Vou me direcionar ao pequenas causas, como fui instruída pela advogada do PROCON.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 18:11
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente todo o transtorno que você vem enfrentando.
Verificamos que o pedido de estorno foi encaminhado ao banco porém o prazo é deles e não nosso mais pode entrar em contato como banco e verificar e também que o produto chegou a ser enviado porém o carteiro não conseguiu realizar a entrega e o ******* para nós. Após isso, realizamos um novo envio, e temos todos os registros e comprovantes de postagem para apresentar, caso seja necessário.
Até o momento, não recebemos nenhuma notificação oficial do PROCON sobre o caso, mas amanhã nossa equipe de suporte entrará em contato por telefone para revisar todos os detalhes e buscar uma solução definitiva para você.
Ressaltamos que todas as mensagens enviadas foram devidamente respondidas
Nosso objetivo é resolver da melhor forma possível e garantir que você não fique no prejuízo.
Atenciosamente,
SUCESS LISSIE PROFESSIONAL
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 16:06
A empresa não entrou em contato comigo até agora. E sobre os comprovantes, eu cansei de pedir que me enviassem, mas nunca os recebi. Aguardo para resolverem meu problema. Obrigada
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 09:15
A empresa enfim enviou o produto, porém foi muito cansativo até a resolução, foram praticamente 6 meses para receber. O que mais cansa é a falta de retorno com um comprovante qualquer que seja, de pagamento ou número de rastreio. Torço para que o produto seja excelente como se apresenta. Mas tenho medo de ter que comprar novamente e ter todo transtorno novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4