Atraso na entrega, transportadora diferente da combinada e dificuldade no reembolso
Respondida
Itajubá - MG
16/12/2025 às 00:18
ID: 234901667
No dia 24/11, efetuei a compra de produtos dessa marca e solicitei à vendedora que o envio fosse feito pela transportadora Jadlog, conforme informado por ela, com prazo de entrega de 4 dias úteis.
Após a compra, recebi o código de rastreio e percebi que o pedido não foi enviado pela Jadlog, mas por outra transportadora, sem qualquer aviso ou autorização prévia.
Desde o dia 29/11, o rastreamento encontra-se sem qualquer atualização. Ressalto que adquiri esses produtos para uso profissional, visando atender minhas clientes no período de final de ano, o que me causou grande prejuízo.
Hoje, 16/12, o produto ainda não foi entregue. Diante do atraso excessivo, solicitei o reembolso, porém a empresa informou que o reembolso somente poderá ser feito quando a encomenda chegar e eu recusá-la, o que considero inaceitável, já que não tenho previsão de entrega.
A situação demonstra falta de compromisso com o consumidor, descumprimento do prazo informado e total desconsideração com os prejuízos causados. Estou extremamente decepcionada e aguardo uma solução imediata, seja com o reembolso integral ou uma resposta concreta e eficaz.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 09:04
Prezada Laine
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação causada por esse ocorrido. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.
Conforme já informado em nossos atendimentos, entramos em contato com você, prestamos todo o suporte necessário e o pedido foi acompanhado e monitorado desde o momento em que identificamos a falta de atualização no rastreamento, justamente para verificar junto à transportadora a melhor solução possível.
Ressaltamos que em nenhum momento você ficou sem atendimento ou retorno por parte da nossa equipe. Todas as tratativas foram realizadas de forma clara, com acompanhamento contínuo do pedido.
Diante do atraso excessivo e visando resolver a situação da forma mais justa, já confirmamos com você que o reembolso será realizado, seguindo o procedimento padrão após a finalização do fluxo logístico junto à transportadora, o que já está em andamento.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional, até que a situação seja totalmente concluída.
Atenciosamente,
Equipe Sucess Lissie Professional