Cobrança indevida por produto env..

Prezada Aline Thais Domingos

A empresa Sucess Lissie Professional vem esclarecer que a narrativa apresentada nesta reclamação não corresponde aos fatos ocorridos e omite informações relevantes sobre o caso.

No pedido realizado em 11/02/2026, a cliente adquiriu e pagou pelos seguintes produtos:

1 Shampoo Menos Pausa R$ 99,90
1 Progressiva Harmonização dos Fios R$ 199,90

Total da compra: R$ 299,80

No primeiro envio, por equívoco logístico interno, foram encaminhados os seguintes produtos:

1 Shampoo Harmonização dos Fios R$ 99,90
1 Progressiva Harmonização dos Fios R$ 199,90
1 Progressiva Gotas Mágicas R$ 199,90

Além disso, a cliente recebeu também o brinde prometido no momento da venda, sendo:

1 Cumbuca + 1 Pincel enviado como brinde, sem qualquer cobrança.

Assim que a cliente entrou em contato informando a divergência no pedido, a empresa prontamente reconheceu o erro e enviou imediatamente o produto correto, sendo:

1 Shampoo Menos Pausa R$ 99,90 + frete pago pela empresa

Ou seja, a empresa solucionou a situação de forma imediata e demonstrando boa-fé.

No mesmo contato, ficou claramente combinado que o produto enviado a mais (Progressiva Gotas Mágicas R$ 199,90) seria devolvido à empresa, pois não fazia parte do pedido realizado.

Mesmo tendo ciência de que recebeu um produto que não havia sido comprado, a cliente optou por utilizar o item e posteriormente se recusou tanto a devolvê-lo quanto a efetuar o pagamento correspondente.

Ainda assim, demonstrando boa-fé e tentativa de solução amigável, a empresa optou por não cobrar o Shampoo Harmonização dos Fios enviado inicialmente por engano e manteve também o brinde (cumbuca e pincel) com a cliente, solicitando apenas a regularização do produto Progressiva Gotas Mágicas, que foi recebido e utilizado sem pagamento.

Durante as tratativas, a própria cliente afirmou diversas vezes que entende de lei e que trabalha com advogados. Sendo assim, acreditamos que ela também compreenda que utilizar um produto recebido por erro e se recusar posteriormente a devolvê-lo ou pagar por ele não configura direito do consumidor, mas sim uma situação que deve ser analisada juridicamente.

Diante da recusa em resolver a situação de forma amigável, o caso foi encaminhado ao departamento jurídico da empresa e as medidas judiciais cabíveis já foram iniciadas, estando todos os registros de conversas, comprovantes de envio, fotos encaminhadas pela própria cliente e demais documentos devidamente preservados para apresentação no processo.

Ressaltamos ainda que esta reclamação e todas as manifestações realizadas nesta plataforma passam a integrar o conjunto probatório do caso.

Por fim, esclarecemos que o Reclame Aqui é apenas uma plataforma de registro de relatos e não possui competência para julgamento ou resolução de conflitos jurídicos

Dessa forma, novas discussões públicas sobre o caso não alteram os fatos já documentados, motivo pelo qual a questão seguirá sendo tratada

Atenciosamente,
Sucess Lissie Professional

Prezados,

Reafirmo que em nenhum momento agi de má-fé. Ao receber o produto adicional, entendi que se tratava do brinde mencionado pela própria vendedora no momento da venda, ate porque nao afirmaram qual seria o brinde. Inclusive enviei fotos dos produtos assim que chegaram, demonstrando total transparência.

infelizmente os produtos foram usados no mesmo dia do recebimento e Posteriormente fui informada de que se tratava de um erro logístico da empresa. Ressalto que esse erro não foi causado por mim. Ainda assim, desde o início deixei claro que devolveria os produtos usados ou acordo de valores já que meu pedido real veio errado, a empresa se negou a receber os produtos usados e passou a me pressionar e ameaçar a realizar o pagamento desses itens. Eu consumidora tenho prints desde a primeira mensagem enviada pela empresa, bem como áudios e mensagens de cobrança, intimidação e ameaça.
A empresa enviou uma "notificação" no meu e-mail mais infelizmente quando eu fui responder e e-mail não chegou, eu fui bloqueada.

Também destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, III), o envio de produto sem solicitação caracteriza PRÁTICAS ABUSIVAS e não gera obrigação de pagamento ao consumidor.

Portanto, não reconheço qualquer obrigação de pagamento referente ao produto enviado por erro da empresa. Caso haja interesse na devolução do item recebido posteriormente, a empresa poderá providenciar a forma adequada para retirada.


Meu objetivo ao registrar esta reclamação é relatar a situação e tornar pública essa experiência, pois práticas abusivas como essa não devem permanecer ou ser repetidas com outros consumidores.

A empresa discorda integralmente da sua versão dos fatos.
Informamos que, juntamente com nosso setor jurídico, realizamos uma reunião recente na qual todos os fatos foram analisados detalhadamente. Todo o histórico de tratativas deste caso, incluindo esta reclamação
Após análise interna , identificamos inconsistências em sua conduta desde o início do processo. Inclusive, há registros de que, poucos minutos após o recebimento, você já havia sido informada de que o item não se tratava de brinde. Ainda assim, foi relatado o uso imediato de um produto que não fazia parte do seu pedido original, enquanto o item correto sequer havia sido utilizado.
Diante desse contexto, entendemos, sim, que houve má-fé na utilização dos produtos recebidos indevidamente.
Em nenhum momento nos negamos a resolver a situação pelo contrário, buscamos alternativas para regularização. No entanto, não podemos assumir prejuízos decorrentes do uso de produtos enviados por erro logístico, especialmente após o consumo dos mesmos.
Ressaltamos que a empresa segue todas as diretrizes legais e preza pela transparência em suas relações. Também não compactuamos com distorções dos fatos ou tentativas de exposição indevida da marca.
Você tem total liberdade para tornar pública sua opinião, assim como nós temos o direito de esclarecer os fatos e nos resguardar diante de situações como essa.
Seguimos à disposição para tratativas