Compra de progressiva não entregue e sem reembolso após quase 2 meses de espera e diversas tentativas de contato.
Respondida
Itabuna - BA
06/04/2026 às 07:56
ID: 245218271
A Autora realizou, por meio da plataforma digital da Ré, a compra de uma progressiva Essencial Atrai Masculino 100 ml no valor de R$ 189,90 (cento e oitenta e nove reais e noventa centavos), dividido em 5 (cinco) parcelas no cartão de crédito. Vejamos:
..
O pagamento foi confirmado de imediato e a Ré assegurou que o envio
do produto se daria dentro do prazo padrão de entrega. Contudo, desde o
primeiro momento, a Autora não recebeu qualquer código de rastreamento
válido ou informação concreta sobre o envio da mercadoria.
Preocupada com a demora, a Autora entrou em contato com o
atendimento da empresa diversas vezes. Em todas as oportunidades, as
respostas foram evasivas, ora afirmando que o produto estava em rota de
entrega, ora alegando problemas com os Correios. Vejamos...
..
Após cerca de quase DOIS MESES de espera, a Autora solicitou, de
forma formal e objetiva, o cancelamento da compra e o reembolso dos
valores pagos. Mais uma vez, a Ré se limitou a responder com promessas
genéricas, garantindo que "em breve o valor seria devolvido", mas sem
qualquer ação concreta nesse sentido.
..
O PRODUTO JAMAIS FOI ENTREGUE. O REEMBOLSO NUNCA FOI
EFETUADO. E A AUTORA, JÁ EM AGOSTO DE 2025, ESTÁ NA QUARTA
PARCELA PAGA DE UM PRODUTO QUE SEQUER VIU.
Desde a data da compra, a Autora passou a nutrir grande expectativa
quanto à chegada do produto. O silêncio da loja, mesclado a respostas automáticas e genéricas, transformou a empolgação da compra em
frustração angustiante.
A conduta da empresa extrapola os limites do aceitável. Não se trata
de mero atraso logístico, mas de absoluto descaso com o consumidor, que
se vê enganado, ignorado e [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que lucra às custas da
boa-fé alheia.
A sensação de impotência e desrespeito é clara. A Autora foi ludibriada,
exposta ao constrangimento e obrigada a arcar com uma dívida por um
produto que nunca recebeu. Já foram diversos contatos com a empresa, sem
qualquer solução.
Diante da omissão e má prestação de serviço, a Autora encontra-se
[Editado pelo Reclame Aqui], de posse de um produto indesejado, sem acesso ao vale-troca a que
tem direito e frustrada pela violação de seus direitos como consumidora.
SEGUE ABAIXO NÚMERO DO PROCESSO NO PROJUDI BAHIA:
Processo n *****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:53
Prezado
A empresa Ré vem, respeitosamente, manifestar-se acerca das alegações apresentadas, as quais não correspondem à realidade dos fatos.
Conforme comprovante de estorno já anexado, o valor integral da compra, no montante de R$ 189,90 (cento e oitenta e nove reais e noventa centavos), foi devidamente restituído à consumidora na data de 07/08/2025, por meio da plataforma Mercado Pago .
Destaca-se que o estorno foi realizado:
* No valor total de R$ 189,90;
* No mesmo meio de pagamento utilizado (cartão de crédito bandeira MasterCard);
* Creditado ao cartão final ****7285;
* Referente à compra efetuada em 19/05/2025, parcelada em 5 vezes.
Cumpre esclarecer que, após a efetivação do estorno pela intermediadora de pagamento, a disponibilização do valor na fatura do cliente depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, não havendo qualquer ingerência da empresa Ré sobre o prazo de compensação bancária.
Dessa forma, é manifestamente inverídica a alegação de ausência de reembolso, uma vez que a obrigação foi integralmente cumprida, conforme comprovação documental.
Ademais, causa preocupação a divulgação de informação incorreta em plataforma pública, sobretudo por profissional habilitado, o que pode induzir terceiros a erro e gerar indevidos prejuízos à imagem da empresa.
Ressalta-se, ainda, que a manifestação foi realizada por terceiro que não figura como parte na relação de consumo, sendo certo que a aquisição foi realizada exclusivamente pela cliente.
Diante do exposto, requer-se a correção das informações divulgadas, com o devido reconhecimento de que o estorno foi devidamente processado.
Sem mais,
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