Estorno não realizado após cancel.
Em réplica
Teresópolis - RJ
19/02/2026 às 10:35
ID: 241062641
5 MESES ESPERANDO MEU ESTORNO
Caí numa propaganda enganosa!!
No dia 3 de setembro de 2025, fiz a compra do meu produto no kit harmonização.
E, no dia 5, fiz o pedido do cancelamento, onde fui negada, dizendo que o produto tinha que chegar na minha casa e eu recusar. Fiz esse pedido porque dizia que chegaria em três dias úteis, mas, ao ligar para contestar, fui informada que chegaria só no dia 30 de setembro, onde atrasaria o meu processo. Então, com a informação básica de uma funcionária, eu recusaria o produto, o produto chegaria para eles e eu receberia o meu estorno de volta. Assim eu fiz e assim e estou fazendo há cinco meses, esperando meu estorno. Recebi uma ligação da empresa em janeiro onde tentou fazer comigo um acordo, onde ela me enviaria brindes e o kit novamente, e não aceitei, que era o meu estorno.
Não aceitei pois o dia que consegui contato com a empresa e falei que publicaria o meu caso no Instagram, teve gritaria e me calaram , onde só falaram e não me deixaram falar!
Tenho tudo registrado com print és e gravações.
Ao entrar em contato com a firma hoje, depois de cinco meses novamente, tive a plena resposta de que estava no setor financeiro como prioridade a ser resolvido e, assim que obtiverem uma resposta, me dão um retorno. Só que esse retorno nunca vem. Cinco meses esperando e nada de dinheiro e nem produto, onde já se qualifica isso como um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
A empresa Sucess Lissie, não tem esse compromisso com todos os clientes como eles dizem, não responde direito e ficam nesse joga joga e não resolve nada!
Somente quero o meu dinheiro de volta! Eles estão com o produto e o dinheiro
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:33
Prezada Cliente,
A empresa vem, por meio desta, esclarecer os fatos relatados, uma vez que algumas informações apresentadas em sua manifestação não correspondem à realidade devidamente comprovada por registros internos e documentação logística.
Inicialmente, não procede a alegação de propaganda enganosa. O pedido realizado em 03/09/2025 seguiu integralmente os prazos operacionais informados no ato da compra. Ressaltamos que pedidos efetuados em determinado dia passam por processamento logístico e coleta no dia útil seguinte, iniciando-se então a contagem do prazo de entrega. Considerando que a compra ocorreu em uma quarta-feira, o prazo passou a contar a partir de 04/09 (quinta-feira), não sendo contabilizados sábado e domingo por não serem dias úteis. Assim, a previsão correta de entrega situava-se entre 08/09 e 09/09, dentro da normalidade operacional.
Ademais, conforme comprovação por meio do código de rastreio *****, o pedido foi devidamente enviado e entregue dentro do fluxo logístico regular, inexistindo qualquer irregularidade ou atraso que caracterize descumprimento contratual ou prática enganosa.
Conforme orientação recebida pela própria cliente, o produto foi recusado e retornou à empresa. Importante esclarecer que, após o retorno, o item obrigatoriamente passa por etapas internas de conferência logística e análise pelo setor de qualidade, sendo somente após essa validação encaminhado ao setor financeiro para processamento do estorno procedimento padrão aplicado a todos os clientes, garantindo segurança e conformidade administrativa.
Atualmente, o caso encontra-se em tratativa prioritária junto ao setor financeiro, dentro do fluxo regular de reembolso. Portanto, não procede a afirmação de retenção indevida de valores ou qualquer prática ilícita por parte da empresa.
Reforçamos ainda que acusações públicas de propaganda enganosa, sem respaldo nos fatos comprovados, não refletem a realidade do ocorrido e podem configurar imputações indevidas.
Permanecemos à disposição para finalizar o processo dentro dos trâmites administrativos cabíveis e solicitamos que aguarde a conclusão do procedimento já em andamento.
Atenciosamente,
Equipe Sucess Lissie
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 16:35
Prezados,
A resposta apresentada pela empresa foge completamente do ponto principal da minha reclamação.
Em nenhum momento o problema central foi apenas o prazo de entrega. O fato é que, conforme orientação da própria empresa, recusei o produto no ato da entrega para que ele retornasse ao remetente e assim fosse realizado o estorno do valor pago.
O produto retornou para a empresa e, ainda assim, já se passaram mais de cinco meses sem que o meu estorno fosse realizado.
A própria empresa confirma em sua resposta que o item retornou e que o processo está em análise pelo setor financeiro. Porém, não foi informado nenhum prazo concreto para devolução do valor, o que demonstra a demora excessiva e injustificável.
Ressalto que possuo registros de conversas, prints e gravações que comprovam todo o ocorrido, inclusive a orientação para recusa do produto.
Portanto, reforço que o meu pedido é simples e objetivo: a devolução do valor pago, algo que já deveria ter sido resolvido há meses.
Caso não haja uma solução efetiva e um prazo concreto para o estorno, serei obrigada a registrar a situação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e tomar as medidas legais cabíveis.
Aguardo uma posição clara e definitiva sobre a data em que o estorno será realizado!