46.262.545 GYOVANNA PARANAIBA TAVARES DE MORAES

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Goianésia - GO

15/11/2023 às 09:52

ID: 175948795

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Vamos aos fatos no dia 24/10 comprei na Tiê active uma loja que promete produtos de qualidade com tecnologia para malhar. E realmente pelos preços no site você espera exatamente isso, porém não é isso que acontece.

Realizei a compra, chegou os e-mails no mesmo dia confirmando o pagamento e fiquei a esperar o envio do código de rastreio. No dia 27/10 por não achar no site nenhuma forma de achar o rastreio entrei em contato com o suporte - LUCAS.

e aí que começa o descaso, as lojas on line esquecem que tem que ter um excelente serviço pós venda. Primeiro me pediu para verificar no e mail. Informei que não tinha nada. Me pediu meu nome completo, passei e pasmem não me respondeu mais.

Na segunda dia 30/10 já entrei em contato novamente e me respondeu que houve um problema para envio dos rastreios.

No dia 31/10 - 6 dias depois da compra- ele me informou que houve um erro no site e que um dos produtos não tinha mais da cor que eu queria. E me sugeriu cancelar o pedido ou mandar em outra cor. Eu, ainda confiando na qualidade do produto, pedi para trocar as cores, enviasse os mesmo produtos com duas cores diferentes. Que só não queria ficar com dois produtos com a mesma cor. Confirmei isso várias vezes pq não fazia sentindo para mim ter a mesma cor de pedido.

Tudo confirmado pasmem do dia 31/10 o produto só foi postado 06/11 (sim seis dias depois de resolver a questão da cores e 14 dias após a compra) fiquei muito chateada pois achei um total descaso, mas pensei que o problema havia acabado por aí.

No dia 8/11 os produtos chegam e adivinhem: os dois na mesma cor (eu falei no mínimo duas vezes para terem esse cuidado)

Eles responderam que eu poderia devolver no correios que eles enviariam o produto correto. No mesmo dia postei.

E nada da marca ter contato comigo mais. Nunca me enviou o código de rastreio, nem sobre nenhuma atualização. Ontem dia 14/11 (20 dias depois da compra) fui perguntar sobre o meu outro produto e adivinhem: eles venderam meu produto na grande promoção que eles fizeram.

E até o momento nada de estorno na minha conta nem do frete que paguei , nem do produto. Não há resposta. Não há diálogo.

Empresa on-line não é só ter produto bom para vender e saber ter um bom processo de envio, de pós vendas, de respeito com o fornecedor que está comprando e confiando em um serviço no mínimo decente.

No final meu dinheiro está emprestado há 21 dias, meu produto está sendo faturando para mim e para outras pessoas. E sabe - se lá quando vou ter meu estorno, pq se depender do suporte deles que não sabe ter um diálogo com cliente e muito menos ser resolutivo vou ficar a ver navios.

Um absurdo, uma loja que não é loja, e para vender para amigas que entregam em casa e escrevem comentários nas fotos. Mas cliente de verdade que mora longe sinceramente e um risco comprar, pois não sabemos se terão a mesma responsabilidade de enviar do que para as amigas que são a prioridade.