Recebi rosas amarelas em vez de girassóis e solicitei reembolso

Bom dia tudo bem?

Se a senhora já solicitou o reembolso via WhatsApp, peço que aguardo que nosso financeiro irá devolver sem problemas nenhum. Provavelmente a loja deve te feito a solicitação da troca do produto que não sinalizaram a senhora. Peço desculpa pelo ocorrido, iremos resolver da melhor forma possível , só aguardar no WhatsApp que iremos responder o mais breve. Obrigada

A PESSOA ENTROU EM CONTATO COMIGO PARA REFAZER A ENTREGA OU DEIXAR O VALOR COMO CRÉDITO, PORÉM PARA MIM NÃO FAZ SENTIDO, POIS JÁ COMPREI EM OUTRO LUGAR, E QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA QUE AINDA NÃO FOI REALIZADO.

A Rafaela da equipe da empresa, me pediu para devolver as rosas juntamente com o chocolate para que então fosse realizado o reembolso já que eu náo quis deixar o crédito na loja e nem ter algum produto.
Enviei uma mensagem para que eles fossem pegar amanhã no mesmo local de entrega que a pessoa irá levar, logo o problema ainda não foi resolvido.
Espero que amanhã resolva, mas realmente é uma floricultura que não indico, não tem cuidado nenhum com o cliente.

Bom dia, Maria.

Conforme conversado com você via WhatsApp, não realizaremos a retirada do produto e já estamos prosseguindo com o seu reembolso.

Reforçamos por aqui também o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas desta vez.

Esperamos ter a oportunidade de, em uma próxima ocasião, prestar um atendimento melhor e mais alinhado com o que você espera de nós.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Obrigada, realmente não seria viavel devolver flores pois já não servira mais.
Sigo aguardando o estorno, que são de 7 dias uteis obrigada.