Atraso na entrega e cobrança indevida de taxa extra.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 19:50
ID: 250958075
No dia 25/05 fiz uma compra, paguei uma taxa extra para recebimento até dia 02/06 e até hoje não recebi o produto. O número do pedido é *****.
Eu relutei muito em fazer o pedido por não conhecer a empresa. Se o prazo de entrega, apesar da cobrança de uma taxa extra para agilizar, não é cumprido será que o produto tem a qualidade que anuncia ter?
Gostaria de uma explicação e a devolução da taxa cobrada.
Obrigada,
*****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:54
Olá, Fernanda! Bom dia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Sobre o seu caso (pedido *****): identificamos que houve um problema no processo de entrega, e estamos tratando isso com toda a seriedade junto à nossa logística. Conforme a sua solicitação, já realizamos o cancelamento total da compra, e a devolução do valor pago, incluindo a taxa de entrega.
Queremos também tranquilizá-la quanto à qualidade dos nossos produtos: a Glowden preza muito pela satisfação das suas clientes, e o que aconteceu aqui foi uma falha pontual no processo de entrega, que não representa o padrão de cuidado e qualidade que oferecemos.
Inclusive, já estamos em contato com você pelo WhatsApp e disponibilizamos o comprovante de cancelamento da compra por lá.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional, e continuamos acompanhando seu pedido para garantir que a entrega ocorra corretamente.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:48
Foram prestativos na solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8