Falta de atualização no pedido e retorno nos canais de atendimento
Resolvido
Brasília - DF
24/04/2026 às 13:47
ID: 246868219
Realizei a compra de um creme no dia 18/04, acreditando na idoneidade da loja para minha primeira experiência com a marca. No entanto, desde a confirmação do pagamento, não recebi nenhuma atualização sobre o processo de envio ou código de rastreio.
Entendo que houve um feriado nacional recentemente, mas o que torna a situação inaceitável é a completa ausência de suporte. Hoje, tentei contato através dos números disponibilizados pela empresa, ***** e *****.
Em ambas as tentativas, não obtive qualquer resposta. É um descaso com o consumidor ficar "no escuro" sem saber se o produto foi sequer separado para envio.
Como cliente de primeira viagem, a experiência está sendo péssima e, provavelmente, será também a última.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 19:17
Olá, Caroline! Boa Noite, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Devido a um aumento significativo na demanda de pedidos nos últimos dias, aliado ao período de feriado, tivemos um impacto no fluxo de envios e atendimentos, o que pode ter ocasionado a falta de atualizações no prazo esperado.
De qualquer forma, queremos te tranquilizar: seu pedido já foi processado, com a nota fiscal emitida, e o envio realizado. As informações de rastreio estão sendo disponibilizadas para que você possa acompanhar a entrega através do suporte no WhatsApp.
Além disso, identificamos o seu contato e realizamos retorno através dos dois números de suporte mencionados, onde repassamos todas as orientações necessárias e também disponibilizamos a nota fiscal do seu pedido para maior transparência.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional, e continuamos acompanhando seu pedido para garantir que a entrega ocorra corretamente.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 14:08
A empresa respondeu minhas mensagens de WhatsApp e no mesmo dia recebi o código de rastreio. Recebi o produto ontem, agora espero que seja bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10