Entrega atrasada e com e-mail de entregue
Resolvido
Londrina - PR
22/08/2023 às 08:08
ID: 170598485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caneca de borossilicato pelo site da Presto mesa posta no dia 05/08/23. Eram 7 dias úteis para entrega após confirmação de pagamento. Paguei no pix e teve aprovação imediata. A entrega ficou para dia 15/08. Quarta feira dia 16/08 recebi e-mail dizendo que a entrega havia sido feita, mas obviamente que não. Entrei em contato via e-mail e WhatsApp, pelo WhatsApp fui atendia e a resposta foi que a empresa de entrega teve um problema de logística e eles estavam alterando o prazo de entrega do produto. Não deram novo prazo de entrega até hoje. Pelo que parece, ou eles tem uma imensa falta de organização na logística dos prazos de entrega dos seus produtos ou eles são uma empresa de marketplace e fazem venda internacional que prometem entrega rápida mas não é bem assim, já que fazem 12 dias úteis e além do atraso do prazo eu ainda sequer tenho uma nova data. Como falei pra eles que o prazo era importante para mim vou querem reembolso. Não quero mais o produto. Não recomendo mais e falo, comprem no concorrente
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 22:00
Boa noite,
Referente a reclamação reforçamos que tão logo foi constato pelo cliente a incoerência com a entrega do produto houve o contato através de nossos canais oficiais.
Fora relatado o problema da empresa de logística contratada para entrega. O pedido foi enviado assim que confirmado o pagamento e encaminhado para expedição e empacotamento. Infelizmente, houve um problema no sistema da empresa terceira responsável pelo transporte que acarretou na demora da entrega e não houve um retorno preciso por parte deles.
Todo nosso estoque está em solo brasileiro e não se trata de compra internacional. Infelizmente pode ter existido um extravio por parte da transportadora que ainda não foi confirmado.
Conforme solicitado pelo cliente o pedido foi cancelado e o valor devolvido.
Lamentamos o ocorrido,
Presto Mesa Posta
Consideração final do consumidor
26/08/2023 às 15:08
Resolveram o problema, mas a logística de entrega que foi o diferencial na hora da decisão da minha compra foi decepcionante. Hoje em dia é o que faz a diferença nas empresas. Por isso dei uma nota boa pela resolução do problema. Mas perdi tempo que poderia ter adquirido o presente em outra loja correndo atrás da empresa, que nem tem controle da sua própria logística de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8