Recusa de Reembolso por Cancelamento Antecipado de Serviço de Locação de Brinquedos
Não respondida
Guarujá - SP
25/03/2026 às 19:06
ID: 244334219
No dia 04 de fevereiro, realizei a contratação online de um serviço de locação de brinquedos, no valor de R$250,00.
No dia 05 de março, com mais de 2 meses de antecedência da data prevista para o evento (09/05), solicitei o cancelamento do serviço, pois o síndico do meu condomínio não autorizou a utilização do espaço para a instalação dos brinquedos. A situação foi informada à empresa de forma clara e imediata.
Mesmo com o cancelamento realizado com ampla antecedência e sem qualquer utilização do serviço, a empresa se recusou a realizar o reembolso do valor pago.
Ressalto que, na tentativa de resolver a situação de forma amigável, cheguei a propor um acordo para receber apenas metade do valor, demonstrando total boa-fé. Ainda assim, a empresa recusou qualquer devolução.
Em substituição ao reembolso, foi oferecido apenas crédito para uso futuro, o que não é aceitável, considerando que não pretendo mais utilizar o serviço.
Tal conduta vai contra o Código de Defesa do Consumidor, que veda práticas abusivas e não permite que o consumidor seja obrigado a aceitar crédito em vez do reembolso, especialmente em casos de cancelamento antecipado e sem prestação do serviço.
Diante dos fatos, solicito o estorno integral do valor de R$250,00 no mesmo meio de pagamento utilizado.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor .
Aguardo resolução.