Atraso na entrega, código de rastreamento inválido e atendimento insatisfatório
Não respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 12:40
ID: 235337825
No dia 2 de dezembro de 2025, fiz uma compra na loja, com previsão de entrega entre 05/12 e 11/12. A loja informou que o pedido havia sido enviado para entrega e me forneceu um código de rastreamento que, ao ser verificado, não existia. Após o prazo passar, entrei em contato, mas o atendimento foi extremamente insatisfatório, com respostas lentas, promessas de retorno via WhatsApp que não se concretizavam e falta de acompanhamento adequado. Em determinado momento, uma atendente disse que o pedido nunca havia saído para entrega e alegou que o prazo para postagem era de 7 dias úteis, mas já haviam se passado 10 dias úteis. No dia 17, fui informada que a previsão era de envio no dia 18, mas até hoje, 19 de dezembro, o pedido não foi enviado e não recebi um atendimento digno. Diante disso, exijo a devolução integral do valor pago, uma vez que a loja não cumpriu os prazos estabelecidos e o atendimento prestado foi inadequado.