47.239.146 LARA MIRANDA PEREIRA CUNHA

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Feira de Santana - BA

14/01/2026 às 10:12

ID: 237629051

Comprei dois produtos em novembro com a finalidade de usar uma das peças em um show (tive que comprar outra roupa). Moro em uma cidade vizinha à loja: a loja está localizada em Salvador, e eu moro em Feira de Santana. Os problemas começaram com o atraso no envio do pedido, que inicialmente foi informado como enviado, mas depois constou como cancelado/declinado. Enviei diversas mensagens no primeiro contato disponibilizado pela loja, porém raramente obtinha resposta, muitas vezes eu enviava mensagens e não recebia nenhum retorno. Além disso, a empresa mudou o número de telefone e não comunicou os clientes.
Somente após insistir por meio de mensagens no Instagram é que obtive resposta. O produto chegou com bastante atraso e, ao experimentar, não gostei da modelagem. Solicitei a devolução. No site, consta que a solicitação de devolução deve ser feita por e-mail, porém ninguém respondeu às mensagens enviadas para o contato divulgado.
Entrei em contato com o novo número de telefone, mas continuei enfrentando muitos transtornos, desencontros de informações e falta de retorno por parte da empresa. Fiz um comentário em uma publicação no Instagram relatando minha péssima experiência e todo o transtorno ocorrido, porém o comentário foi apagado e minhas mensagens continuaram sem resposta.
Após muita insistência, a loja gerou um código de devolução dos Correios, no entanto, houve outro erro, pois registraram a devolução como se fosse apenas um produto, quando na verdade eram dois. Gravei um vídeo mostrando o erro e enviei juntamente com o comprovante dos Correios. A mercadoria foi recebida pela empresa em 15/12/2025, e mesmo assim não entraram em contato comigo.
Insisti diversas vezes, enviei várias mensagens e questionei sobre o reembolso, mas nada foi resolvido. Sinto-me extremamente frustrada com toda a situação e com a postura da empresa, pois até hoje não recebi a devolução do meu dinheiro.