Reclamação sobre compra de vetores e falta de acesso/devolução do valor pago.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2026 às 21:59
ID: 252528035
Meu marido fez uma compra de presente para mim no dia 13/03/2026 às 14:37, de vetor 60 mil vetores, pack de chaveiro, atualizações, guia de uso e acesso vitalício por R$69,85 por pix, para o CNPJ ***** em nome de *****, com sede em Belo Horizonte e que possui situação cadastral ATIVA no momento, com e-mail ***** com número de telefone *****.
Desde então nada de acesso, nada de ser extraído algo para o drive, nenhum vetor baixado e nada conseguido ser visualizado e nada. Solicitei cancelamento e devolução no dia 17/03 e pediram que eu enviasse uma filmagem da tela e isso foi feito, afirmaram que seria devolvido o valor e até agora nada foi feito e não respondem mais. Não é pelo valor, mas pela falta de comprometimento e afirmarem algo que não é verdade. Quero devolução do meu dinheiro! Não tem como continuar com uma "empresa" aberta se não entregam o que oferecem e o que foi comprado. Como pode ser resolvido?
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:18
Olá, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno gerado ao longo do processo. Nosso compromisso sempre foi resolver a situação da melhor forma possível.
Esclarecemos que, assim que recebemos a solicitação de cancelamento, iniciamos o atendimento. Para concluir o reembolso, precisávamos da comprovação solicitada (gravação de tela demonstrando o problema relatado) e dos dados bancários corretos, uma vez que não foi possível realizar o estorno diretamente na conta de origem do pagamento. Essas informações foram recebidas ao longo do processo, o que naturalmente demandou um tempo maior para a conclusão.
Informamos que o reembolso integral, no valor de R$ 69,85, foi devidamente realizado no dia 01/07/2026, na conta bancária indicada pela própria cliente. Temos o comprovante de estorno à disposição e podemos reenviá-lo pelo e-mail cadastrado, caso seja de interesse.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe TC Digital
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 15:54
Desconfia do cliente, produto que não é de fato o que falam, não baixa nada do que foi comprado...demoram para responder e etc. Muitas coisas! Fizeram a devolução do valor. E não compro mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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