Planilha precisa de atualização
Resolvido
São Gotardo - MG
17/02/2025 às 19:55
ID: 210177491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Adquiri recentemente uma planilha da Brasil Planilha para gestão de manutenção. Durante o processo de negociação, a equipe foi bastante atenciosa e prestativa. No entanto, após a compra, não recebi nenhum tipo de suporte ou orientação. O Arthur Paes me encaminhou o contato de um funcionário responsável pelo suporte, mas até o momento não obtive retorno.
A planilha adquirida está completamente desconfigurada e, para que eu possa utilizá-la de forma adequada em meu trabalho, preciso de uma versão atualizada e funcional. Infelizmente, devido à falta de assistência e à qualidade do produto, não recomendo a compra e gostaria de solicitar o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 20:41
Tudo bem Renato!
Nossa empresa atua desde ******* e essa é a primeira vez que temos uma reclamação. Esse atendimento foi realizado por nosso suporte técnico Martins. E toas as exigências foram atendidas.
Réplica do consumidor
21/04/2025 às 14:50
Comprei uma planilha de Excel com a promessa de que funcionava corretamente e que, caso houvesse algum problema, teria suporte para resolver. No entanto, a planilha veio com erros e até hoje não foi corrigida. Entrei em contato com o suporte, enviei as mensagens explicando o problema (inclusive tenho tudo salvo no WhatsApp), mas simplesmente pararam de me responder. Para piorar, colocaram no site que o problema já havia sido resolvido, o que não é verdade.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor. Comprei um produto que não funciona como prometido e ainda fui ignorado quando tentei resolver de forma amigável. Espero uma solução urgente ou meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
03/05/2025 às 13:59
Toda tratativa foi realizada e devolvemos o valor total. Foi entendido que a planilha não atendia o que o cliente queria e nosso suporte explicou como a planilha funcionava. Esperamos que feche essa reclamação, por o valor foi devolvido ao cliente (você) sem nenhum prejuízo.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 19:20
Gostaria de expressar minha sincera gratidão à nova equipe e diretoria da Brasil Planilhas pelo excelente atendimento e pela maneira profissional com que conduziram a resolução do meu caso. É notável o comprometimento da empresa com a satisfação do cliente, refletido na transparência, agilidade e cortesia durante todo o processo. A atitude de reembolsar o valor investido, aliada ao esforço em atualizar e reenviar a planilha, demonstra não apenas respeito pelo consumidor, mas também um claro sinal de evolução e seriedade da nova gestão. Desejo pleno sucesso a toda a equipe nesta nova fase e reforço meu reconhecimento pela postura ética e dedicada que tiveram comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10