Falha na Micropigmentação de Sobrancelhas com Assimetria e Falha na Execução, Cobrança e Divulgação Enganosa
Não respondida
Fortaleza - CE
02/04/2026 às 10:31
ID: 245005205
Realizei um procedimento de micropigmentação de sobrancelhas no valor total de R$420,00, sendo R$150,00 referentes ao retoque.
Durante o atendimento, não foi realizada marcação prévia para visualização e aprovação do desenho, etapa essencial para garantir previsibilidade do resultado. Após o procedimento, identifiquei assimetria evidente entre as sobrancelhas, com diferença de altura, espessura e cauda, caracterizando falha na execução.
Ao questionar o resultado, a profissional atribuiu a situação à assimetria natural do meu rosto e chegou a sugerir outro procedimento (botox), o que não resolve erro de design da micropigmentação.
Além disso, houve condução inadequada do atendimento, pois fui orientada a realizar pagamento antecipado, incluindo um Pix no valor de R$50,00 no agendamento, bem como a assinatura de termo antes do procedimento, sem que houvesse prévia visualização do desenho para aprovação consciente.
Outro ponto relevante é a forma de divulgação nas redes sociais, onde são apresentados apenas resultados antes, sem demonstração completa do processo ou do resultado final real, o que compromete a transparência e pode induzir o consumidor a uma expectativa diferente da realidade.
A publicidade também informa parcelamento em até 10x sem juros, sem deixar claras possíveis limitações, necessidade de manutenção (retoque) ou outras condições relevantes.
Diante da perda de confiança, solicitei o reembolso do valor referente ao retoque (R$150,00), que não será realizado. No entanto, o pedido foi negado com base em cláusula contratual de não reembolso, o que não se sobrepõe ao Código de Defesa do Consumidor em casos de falha na prestação de serviço.