Atraso na entrega, falta de comunicação, ausência de nota fiscal e manual do relógio Seiko
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 09:51
ID: 236757591
Fiz uma compra de relógio Seiko em 15/11/2025 (#*****), com previsão de chegada entre 28/11 e 12/12. O produto só foi enviado para mim em 17/12 e chegou 19/12. Nesse meio tempo nenhuma comunicação da empresa sobre o atraso. Nenhum email com update, nada. O site não se atualizava com o status, então precisei recorrer ao WhatsApp (que sempre era respondido com gentileza, mas na base do "vai chegar"). Falta estrutura e profissionalismo ao e-commerce. Adicionalmente, o produto chegou sem Nota Fiscal, invoice e manual impresso. Veio apenas com uma NF de Serviço de intermediação. Sei que o produto é importado (eles falam no site que são intermediadores), mas precisam compartilhar pelo menos o invoice para garantia sobre o produto e comprovação de autenticidade. Entrei em contato em 20/12 por WhatsApp e até agora nada. Primeiro, respostas "vamos enviar". Depois, silêncio. Eu comprei sabendo que era importado, mas não ficou claro que não teria nem o invoice de compra e nem manual. Me pergunto inclusive se isso é legal frente a Receita Federal.. O produto (Relógio Seiko 5 Sports Automático Preto 42mm SRPD65K1) chegou direitinho mas a ausência do invoice, falta de resposta sobre o manual impresso e a experiência da espera da chegada do produto me fazem não comprar novamente no site e não recomendar.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:37
Olá, Marcos. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo desconforto gerado em relação ao envio da documentação complementar. Entendemos a importância dessas informações para fins de conferência, garantia e tranquilidade do cliente.
Atuamos no modelo de intermediação na aquisição de relógios realizando a aquisição do produto junto a fornecedores no exterior. Esclarecemos que, nos Estados Unidos, a nota fiscal é denominada invoice, não havendo emissão de nota fiscal nos moldes brasileiros. No Brasil, por se tratar de um serviço de intermediação, a documentação fiscal aplicável é a Nota Fiscal de Serviço, a qual foi corretamente emitida no momento da operação.
A documentação complementar da compra internacional, incluindo o invoice com todos os detalhes da operação, já foi encaminhada. A solicitação coincidiu com um período de recesso operacional de nossos fornecedores, o que impactou temporariamente o envio imediato desses documentos, ainda que a compra e a entrega do produto já tenham ocorrido.
Durante todo esse período, permanecemos à disposição pelo WhatsApp, nosso canal direto de atendimento, prestando esclarecimentos sempre que acionados. Ressaltamos ainda que a plataforma que hospeda nosso site pode, em alguns casos, não refletir com total precisão e esclarecimentos o status documental em tempo real, motivo pelo qual priorizamos o atendimento humano para acompanhamento dessas solicitações.
Quanto ao manual, informamos que muitos fabricantes, incluindo a qual o amigo adquirou, vêm adotando o manual em formato digital, disponibilizado por QR Code ou diretamente no site oficial da marca. Sempre que necessário, disponibilizamos o acesso ao manual oficial correspondente ao modelo adquirido.
Reforçamos que o produto entregue é original, novo e autêntico, adquirido por meio de fornecedores legítimos, com operação realizada em conformidade com a legislação vigente.
Agradecemos o feedback, que contribui diretamente para o aprimoramento de nossos fluxos internos, especialmente no que se refere à organização e envio de documentação complementar. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou reenvio de informações.
Atenciosamente,
Leonardo
Equipe Clock Society
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 18:26
Agradeço a pronta resposta, esclarecimentos e envio das pendências. Assunto solucionado e esclarecido. Bons negócios!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10