Cobrança de serviço de desentupidora excedeu o valor autorizado e não foi informada previamente.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/08/2026 às 11:18
ID: 257214785
Contratei a PL Desentupidora e fui inicialmente informado do valor de R$ 340,00. Antes do início do serviço, deixei expressamente claro que autorizava a execução de apenas 1 metro, justamente porque já havia sido alertado por vizinhos do condomínio sobre cobranças elevadas praticadas por empresas desse segmento.
Entretanto, durante a execução, nenhum funcionário interrompeu o serviço para informar, de maneira clara, que seriam necessários 13 metros, qual seria o valor cobrado por metro e, principalmente, que o custo total chegaria a R$ 3.900,00. Também não me apresentaram orçamento prévio discriminado nem solicitaram minha autorização expressa para essa ampliação substancial do serviço e do preço.
Somente após a conclusão fui surpreendido com a cobrança de R$ 3.900,00. Quando questionei, os funcionários alegaram que eu teria visto a colocação de mais metros. Essa justificativa é inadmissível, pois sou consumidor e não profissional da área. Não tenho obrigação de conhecer o método de trabalho, identificar quantos metros de equipamento estavam sendo utilizados ou calcular, por conta própria, o valor final do serviço.
Cabia à empresa agir com transparência e informar previamente algo como: Serão utilizados 13 metros e o valor total será de R$ 3.900,00. O senhor autoriza a continuidade?. Isso não aconteceu.
A conduta contraria o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada e clara, previsto no artigo 6, inciso III; a proibição de executar serviços sem orçamento e autorização expressa do consumidor, estabelecida no artigo 39, inciso VI; e a obrigação de fornecer orçamento prévio discriminado, prevista no artigo 40.
Ressalto que minha presença durante a execução do serviço não pode ser interpretada como autorização para uma cobrança cujo valor total não foi previamente informado. Eu autorizei somente o que foi claramente combinado no início.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento da cobrança excedente não autorizada ou, caso o pagamento já tenha sido realizado, a restituição do valor cobrado além do que efetivamente autorizei;
2. O envio do orçamento discriminado, da ordem de serviço e de qualquer documento que a empresa alegue comprovar minha autorização prévia para a utilização dos 13 metros e para a cobrança de R$ 3.900,00;
3. Uma solução formal e imediata para o caso.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação no Procon e avaliarei a adoção das medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível.
Deixo registrada minha total insatisfação com a falta de transparência e com a cobrança apresentada somente depois da conclusão do serviço.