Falha na entrega e descaso no agendamento de coleta geram transtornos e exigem estorno.

Question

Realizei uma compra acreditando estar contratando uma empresa séria e comprometida com o mínimo de respeito ao consumidor. Infelizmente, a experiência foi completamente oposta.

O primeiro problema ocorreu na própria entrega do pedido, que NÃO foi realizada em mãos conforme esperado e adequado em qualquer prestação de serviço minimamente segura. O item simplesmente foi deixado no local, sem confirmação adequada de recebimento, demonstrando total negligência no procedimento.

Diante da situação, solicitei resolução e estorno. A empresa então informou que realizaria a coleta do item no condomínio na data de hoje para prosseguimento do procedimento administrativo e devolução do valor pago.

Confiando novamente na informação prestada pela empresa, reorganizei completamente minha rotina e permaneci o DIA INTEIRO aguardando a coleta no condomínio, conforme solicitado por eles.

O resultado?

A empresa simplesmente NÃO compareceu.

Não houve aviso prévio.
Não houve justificativa.
Não houve respeito com meu tempo.

Somente após um dia inteiro de espera fui informada, de forma totalmente unilateral, que a coleta ficaria para amanhã, transferindo novamente ao consumidor o ônus de um erro causado exclusivamente pela própria empresa.

Além de não terem conseguido concluir corretamente a venda, agora também demonstram absoluta incapacidade de conduzir a resolução do problema de forma minimamente profissional.

Toda a situação já ultrapassou mero transtorno cotidiano. Houve:
falha na entrega;
descaso no atendimento;
ausência de cumprimento do agendamento informado;
perda integral do meu tempo útil;
retenção do valor pago sem solução efetiva;
desgaste emocional e administrativo completamente desnecessário.

Importante deixar registrado que TODAS as conversas, comprovantes, agendamentos e falhas encontram-se devidamente documentados e preservados, podendo ser utilizados junto aos órgãos de defesa do consumidor, avaliações públicas e eventual medida judicial cabível.

O mínimo esperado agora é:
retirada imediata do item;
estorno integral sem novos transtornos;
postura minimamente respeitosa com o consumidor.

A confiança do cliente não pode ser tratada dessa forma.