Falha na entrega e descaso no agendamento de coleta geram transtornos e exigem estorno.
Em réplica
Brasília - DF
25/05/2026 às 16:36
ID: 249630543
Realizei uma compra acreditando estar contratando uma empresa séria e comprometida com o mínimo de respeito ao consumidor. Infelizmente, a experiência foi completamente oposta.
O primeiro problema ocorreu na própria entrega do pedido, que NÃO foi realizada em mãos conforme esperado e adequado em qualquer prestação de serviço minimamente segura. O item simplesmente foi deixado no local, sem confirmação adequada de recebimento, demonstrando total negligência no procedimento.
Diante da situação, solicitei resolução e estorno. A empresa então informou que realizaria a coleta do item no condomínio na data de hoje para prosseguimento do procedimento administrativo e devolução do valor pago.
Confiando novamente na informação prestada pela empresa, reorganizei completamente minha rotina e permaneci o DIA INTEIRO aguardando a coleta no condomínio, conforme solicitado por eles.
O resultado?
A empresa simplesmente NÃO compareceu.
Não houve aviso prévio.
Não houve justificativa.
Não houve respeito com meu tempo.
Somente após um dia inteiro de espera fui informada, de forma totalmente unilateral, que a coleta ficaria para amanhã, transferindo novamente ao consumidor o ônus de um erro causado exclusivamente pela própria empresa.
Além de não terem conseguido concluir corretamente a venda, agora também demonstram absoluta incapacidade de conduzir a resolução do problema de forma minimamente profissional.
Toda a situação já ultrapassou mero transtorno cotidiano. Houve:
falha na entrega;
descaso no atendimento;
ausência de cumprimento do agendamento informado;
perda integral do meu tempo útil;
retenção do valor pago sem solução efetiva;
desgaste emocional e administrativo completamente desnecessário.
Importante deixar registrado que TODAS as conversas, comprovantes, agendamentos e falhas encontram-se devidamente documentados e preservados, podendo ser utilizados junto aos órgãos de defesa do consumidor, avaliações públicas e eventual medida judicial cabível.
O mínimo esperado agora é:
retirada imediata do item;
estorno integral sem novos transtornos;
postura minimamente respeitosa com o consumidor.
A confiança do cliente não pode ser tratada dessa forma.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:46
Prezada Sra. Horrana,
Lamentamos sua insatisfação e, em respeito aos fatos, entendemos ser necessário prestar alguns esclarecimentos.
O pedido mencionado nesta reclamação não foi realizado em seu nome. O titular da compra é outra pessoa, sendo ela a responsável pela contratação e a única legitimada para solicitar cancelamento, estorno ou alterações no pedido.
Após tomarmos conhecimento de sua manifestação, entramos em contato diretamente com o titular da compra para verificar seu interesse em cancelar o pedido. Na ocasião, não houve solicitação de cancelamento ou de estorno por parte do comprador.
Dessa forma, não havia procedimento de coleta a ser realizado pela empresa, tampouco possibilidade de prosseguimento de qualquer processo de devolução ou estorno sem a manifestação do próprio titular da compra.
Quanto à entrega, ela foi realizada por meio do sistema de locker do condomínio, modalidade que exige a liberação de um código de acesso encaminhado ao morador da unidade, permitindo a retirada apenas por pessoa autorizada. Assim, o pedido não foi simplesmente deixado em local desprotegido, mas entregue conforme o procedimento de segurança adotado pelo condomínio.
A Flowers Florianópolis atua com respeito aos seus clientes e permanece à disposição do titular da compra para prestar todos os esclarecimentos necessários e adotar as providências cabíveis, caso venham a ser formalmente solicitadas por ele.
Atenciosamente,
Flowers Florianópolis
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 09:48
Embora tentem desmembrar o pagador (meu esposo) da reclamante e compradora (eu) a situação ocorreu. Houveram diversas falhas incluindo agendamento do proprietário para resolver e cancelamentos encima da hora.
Não recomendo.
Há empresas mais competentes no mercado.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 09:50
Embora empresa tenha adotado uma postura na tentativa de desmembrar o pagador ( meu esposo) da compradora e cliente (eu) houveram diversas outras narrativas para não assumires as falhas recorrentes durante as tratativas incluindo agendamento do proprietário e cancelamento encima da hora ao prédio para fazer a retirada do item e seguirmos com cancelamento
Não recomendo
Há muitas empresas mais competentes no mercado
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 09:50
Embora empresa tenha adotado uma postura na tentativa de desmembrar o pagador ( meu esposo) da compradora e cliente (eu) houveram diversas outras narrativas para não assumires as falhas recorrentes durante as tratativas incluindo agendamento do proprietário e cancelamento encima da hora ao prédio para fazer a retirada do item e seguirmos com cancelamento
Não recomendo
Há muitas empresas mais competentes no mercado