Recusa de cumprimento de oferta e propaganda enganosa por parte da FormaBrasil

Prezado(a),

A FormaBrasil preza pela transparência, respeito e qualidade no atendimento aos seus alunos e interessados. Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa, porém não concordamos com as alegações apresentadas.

Esclarecemos que a promoção apresentada pela instituição consiste na contratação de um curso com a concessão de um segundo curso como benefício, observando as condições e critérios aplicáveis à campanha.
Durante o preenchimento da ficha de matrícula, foram indicados três cursos de interesse, porém a promoção não corresponde à disponibilização ilimitada de cursos ou à substituição por qualquer curso independentemente de duração e modalidade. O benefício concedido está vinculado às regras da campanha vigente.

A concessão de um curso com carga horária e duração superiores ao curso contratado descaracterizaria a própria política da promoção e criaria tratamento desigual em relação aos demais alunos que adquirem cursos de maior duração. Caso fosse possível obter um curso de 12 meses adquirindo um curso de 6 meses, deixaria de existir a distinção entre os produtos oferecidos pela instituição, comprometendo a isonomia da campanha e sua finalidade.
No caso apresentado, houve divergência quanto à interpretação do benefício ofertado, especialmente em relação à escolha de um curso com duração superior ao curso inicialmente contratado. A instituição buscou esclarecer essa informação antes da conclusão da matrícula, justamente para garantir transparência no processo.

Quanto ao atendimento, esclarecemos que nossa equipe manteve uma postura profissional durante toda a conversa, buscando esclarecer suas dúvidas e apresentar as condições aplicáveis à solicitação. As alegações de tratamento desrespeitoso ou debochado não refletem a conduta adotada por nossos colaboradores.

Ressaltamos ainda que, até o momento dos fatos narrados, não houve conclusão da matrícula, emissão de boleto ou confirmação de pagamento, motivo pelo qual o processo de contratação não foi efetivado.
Diante das divergências ocorridas durante o processo de contratação e considerando que a matrícula não foi efetivada, a instituição optou por não dar continuidade ao processo de ingresso.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe FormaBrasil.

Esta resposta é direcionada diretamente às condutas do representante Felipe e à postura da FormaBrasil.
É inadmissível que um representante de uma instituição que se diz educacional adote uma postura de tamanho deboche e desrespeito com o consumidor.
O Sr. Felipe chegou ao absurdo de afirmar em áudio que tenho devidamente gravado e arquivado que a restrição da promoção "não é uma questão de aviso, e sim de lógica e senso das pessoas".
Trata-se de uma tentativa esdrúxula de transferir a responsabilidade pela falta de transparência da empresa para o cliente. Direito do consumidor não se baseia no que a empresa acha ser "lógica" ou "senso comum", mas sim no Artigo 30 do CDC: toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, vincula e obriga o fornecedor. Se a regra de restrição por duração não foi avisada na palestra presencial realizada no Sindicato Rural de Ibiporã, ela simplesmente NÃO EXISTE para o consumidor.
O áudio do Sr. Felipe apenas prova a má-fé na abordagem, a omissão deliberada de informações na reunião presencial e o completo desdenho no atendimento prestado.
Reitero que este áudio, juntamente com a ficha de inscrição e as conversas de WhatsApp com o suporte, servirá como prova documental nas denúncias formalizadas no PROCON-PR e no Fala.BR (Ministério da Educação).
Exijo o cumprimento imediato da oferta: a liberação da minha matrícula no curso de Massagem com a concessão do curso de Espanhol como benefício pelo pagamento à vista, conforme prometido e assinado. Caso contrário, a reclamação seguirá não resolvida e as medidas legais cabíveis serão adotadas.

Prezado,

A FormaBrasil reafirma que analisou cuidadosamente todo o histórico do atendimento, incluindo as conversas e os documentos relacionados ao caso.

Mantemos o entendimento de que houve uma divergência quanto à interpretação das condições da campanha promocional, as quais foram esclarecidas pela equipe durante o atendimento. Não identificamos qualquer conduta de má-fé ou desrespeito por parte de nossos colaboradores, que atuaram dentro dos procedimentos adotados pela instituição. Esclarecemos ainda que, diante da insatisfação apresentada durante o atendimento, ambos os atendentes envolvidos se colocaram à disposição para esclarecer a situação e pediram desculpas caso a comunicação realizada tenha sido interpretada de forma negativa, demonstrando o compromisso da instituição em manter um relacionamento respeitoso e transparente.

Ressaltamos que não houve emissão de boleto, pagamento ou efetivação da matrícula, razão pela qual a contratação não foi concluída.
Após análise administrativa do caso e considerando as divergências ocorridas durante o processo de contratação, a instituição optou por não dar continuidade ao processo de matrícula.

Dessa forma, consideramos que a posição institucional sobre o caso foi devidamente apresentada!

Atenciosamente,
Equipe FormaBrasil.