Cobranças a mais
Respondida
Balneário Piçarras - SC
07/11/2024 às 08:57
ID: 201445555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no início do ano nesse site, custando 12 reais para um mapa astral, após 6 meses eles replicaram a compra em euro e está sendo debitado na minha conta a dois meses seguidos o valor de 72 reais , sendo que não fiz essa compra, já tentei cancelar e não consigo , pois o e-mail q eles cadastram no mercado pago é inexistente, ou seja é [Editado pelo Reclame Aqui] e essa empresa e [Editado pelo Reclame Aqui], irei abrir boletim de ocorrência e possivelmente irei processar essa empresa assim como o mercado pago que tem uma política de segurança duvidosa e amistosa com empresas [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero meu dinheiro de volta Lua Roxa
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 14:04
Olá,
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos sua frustração. A Lua Roxa não realiza cobranças recorrentes ou em moeda estrangeira sem o consentimento explícito do cliente. É possível que tenha ocorrido uma [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido de seus dados.
Para resolver essa situação, recomendamos os seguintes passos:
Verifique as cobranças no Mercado Pago: Acesse sua conta do Mercado Pago e identifique as transações não reconhecidas. O Mercado Pago oferece uma ferramenta chamada Identificador de pagamentos que pode auxiliar na identificação dessas cobranças.
MERCADO PAGO
Conteste as cobranças: No próprio Mercado Pago, você pode contestar pagamentos que não reconhece. Acesse a seção de ajuda e siga as instruções para reportar transações suspeitas.
TECNOBLOG
Entre em contato com seu banco: Informe seu banco sobre as cobranças não autorizadas para que possam tomar as medidas necessárias, como o bloqueio do cartão e a investigação das transações.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança e a transparência. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Lua Roxa