NÃO COMPRE CURSO DE BIANCA BOTTREL! NÃO RESPEITAM O CONSUMIDOR
Não resolvido
Florianópolis - SC
05/02/2026 às 12:02
ID: 239859601
NÃO COMPRE CURSO DE BIANCA BOTTREL - SEM DIREITOS DO CONSUMIDOR!
Comprei o curso Plano UGC 21 dias da Bianca Bottrel no dia 03/02 e, dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento e reembolso.
Minha decepção começou ao acessar o conteúdo: o material disponível é raso e o curso funciona claramente como um 'trampolim' para tentar vender outro curso mais caro da mesma mentora. Ao perceber que o conteúdo não era o que eu esperava e que não atendia minhas necessidades, exerci meu direito de arrependimento.
Para minha surpresa, o suporte (atendido por Bianca Bottrel/Davi Cota) negou o reembolso de forma definitiva. Alegaram que, por se tratar de produto digital e eu ter acessado a plataforma, a política interna deles não permite a devolução.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e uma violação direta à lei federal. O CDC não abre exceções para produtos digitais; o direito de arrependimento serve justamente para o consumidor testar o produto que comprou online. Nenhuma 'política interna' ou 'termo de aceite' está acima da lei brasileira (Art. 51, XV do CDC).
Estou dentro do prazo legal e exijo o estorno integral do valor pago. Não aceito a justificativa de 'procedimento interno' para reter o meu dinheiro indevidamente.
Aguardo uma solução imediata antes de seguir com medidas judiciais e denúncia formal no Procon.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:58
Olá, Isabella!
A demanda foi analisada e encontra-se solucionada.
Em relação ao ocorrido, esclarecemos que o produto adquirido consiste em um conteúdo digital personalizado, desenvolvido a partir de informações fornecidas pelo próprio aluno e organizado de forma direcionada ao seu perfil e momento. É essa característica de personalização que diferencia o produto de um conteúdo digital genérico e que recebe tratamento específico na legislação aplicável.
Ressaltamos que a condução do atendimento seguiu os critérios compatíveis com esse formato de produto e com as informações apresentadas no momento da compra. Em nenhum momento houve a intenção de prejudicar o consumidor ou adotar qualquer prática abusiva.
Compreendemos que a situação possa ter sido desconfortável e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Bianca Bottrel
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 10:59
Pésima experiencia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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