Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade de reembolso na Flex Street Oficial

Question

Reclamação Atraso na entrega e falta de suporte
Empresa: Flex Street Oficial
Realizei uma compra na loja Flex Street no dia 14/11/2025, com prazo de entrega informado entre 5 a 7 dias úteis para capitais e 7 a 12 dias úteis para interior.
O pagamento foi realizado via Pix, no valor de R$ 130,00, referente a uma promoção de dois pares de sapatos.
A entrega não foi realizada no prazo. Mesmo após mais de 15 dias, chegando a quase um mês, o pedido continuava constando como em trânsito.
A loja informou que o envio seria feito pela transportadora Via Forte Express, com código de rastreio *****, porém o site de rastreamento apresentava informações inconsistentes, sem atualização real da entrega.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da loja, porém recebi apenas respostas genéricas, sempre informando que aguardavam retorno da transportadora, sem qualquer solução concreta.
O produto foi comprado para um compromisso específico e não pôde ser utilizado devido ao atraso, causando prejuízo à consumidora.
Diante do atraso excessivo, solicitei o reembolso no dia 15/12/2025. A loja informou que o contato deveria ser feito pelo e-mail *****, porém o e-mail não funcionava.
A partir do dia 17/12/2025, a empresa parou de responder mensagens, não atende mais ligações e não fornece nenhum retorno, mesmo após diversas tentativas de contato até a presente data.
Atualmente, estou sem receber o produto e sem o reembolso, caracterizando total falta de suporte e descaso com o consumidor.