Não recebi foto da mercadoria e não sou atendida, após pagamento de 50%.
Em réplica
Ipatinga - MG
19/03/2025 às 21:48
ID: 212610659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 51 necessaires com alça e paguei 50% do valor conforme solicitado, em janeiro. O envio estava previsto para 14 de março(visto que o aniversário é dia 30 de março), mas a empresa tem dificultado o processo. Enviei as artes em 18 de fevereiro (poupando do trabalho de montar as artes) e logo solicitou o pagamento restante, pedi a foto da mercadoria para efetuar o pagamento final, mas a responsável pela empresa, *****, não envia a foto da mercadoria pronta.
Ao longo de fevereiro e março, fiz diversas tentativas de contato por WhatsApp e fui constantemente ignorada, mesmo após promessas de envio da foto e posteriormente da mercadoria, solicitando apenas o pagamento restante, o que está causando grande transtorno, já que o prazo da entrega é dia 30 de março, data importante para o aniversário. A empresa ainda desativou seu Instagram (*****), dificultando mais ainda o contato.
Já paguei 50% do valor total e não posso pagar o restante sem a comprovação de que a mercadoria está pronta. Aguardando uma solução urgente.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 20:30
******* via correios a tempo do evento.
******* estojos do miracolous, mas cores preta, vermelha e verde.
Cliente segue devendo *******,50 desde o mês de abril.
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 12:43
Conforme dito anteriormente, encomendei 51 bolsinhas personalizadas para a festa da minha filha, com data informada para 30/03. Paguei R$*******,50 adiantado. Após diversas tentativas de contato via WhatsApp e falta de retorno por parte da vendedora, a encomenda só foi postada em 07/04, ou seja, após a festa, tornando o pedido sem utilidade alguma.
Recebi 37 bolsinhas, e não as 51 contratadas. Mesmo assim, a empresa ainda quer me cobrar mais R$*******,50, o que é totalmente indevido.
Importante destacar que só houve movimentação da empresa após minha reclamação aqui no Reclame Aqui. Até então, não havia qualquer previsão de envio. Após o envio da foto da postagem em 07/04, não houve mais nenhum contato ou explicação da parte da empresa, muito menos negociação sobre a cobrança que agora está sendo feita.
Vamos aos cálculos:
37 bolsinhas x R$5 = R$*******
Frete = R$39,90
Total = R$*******,90
Já paguei R$*******,50, o que cobre frete + 21 bolsinhas.
Proponho:
1. Se a empresa arcar com o frete reverso e devolver os R$*******,50 pagos, devolvo as 37 bolsinhas intactas.
2. Caso não haja reembolso, devolvo as 16 bolsinhas excedentes (37 recebidas 21 pagas) e considero a questão encerrada.
3. Dada a falha, o atraso e os transtornos causados, entendo que a empresa também pode, como compensação, deixar as 16 bolsinhas excedentes sem custo adicional, encerrando o caso de forma justa e razoável para ambas as partes.
Caso a empresa tenha outra forma de resolver a situação de maneira justa, estou totalmente aberta ao diálogo.
Tenho prints da conversa informando a data da festa, tentativas de contato ignoradas e a postagem feita após o prazo. Aguardo um posicionamento responsável.