49.063.858 EMILLY COSTA DOS REIS

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São Paulo - SP

14/05/2025 às 15:18

ID: 217081743

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Em 27 de fevereiro de 2025, adquiri 35 necessaires personalizadas com a fornecedora *****, totalizando um pedido de R$ 369,45, incluindo o frete. A condição acordada foi o pagamento de 50% no fechamento e o restante no dia do envio. Conforme combinado, realizei o pagamento da primeira parcela em 28/02. Escolhi as cores e, para facilitar o processo, encaminhei as artes personalizadas prontas.

Pouco tempo depois, percebi que o perfil da fornecedora no Instagram havia sumido, o que me causou preocupação. Entrei em contato via WhatsApp, e ela justificou que havia perdido o acesso ao perfil ao trocar de celular. Embora tenha achado estranho, continuei com o processo pois ela seguiu respondendo normalmente.

A data prevista para envio era 10/04, mas nada foi enviado nem comunicado. Após algumas tentativas de contato, ela respondeu no dia 12/04 dizendo que enviaria no dia 14/04. Solicitei fotos dos produtos para liberar o pagamento final, até hoje não recebi essas imagens, o que me leva a crer que os produtos sequer estavam prontos.

No dia 19/04, a fornecedora informou que só voltaria ao trabalho no dia 24/04, devido aos feriados, e alegou que não enviou o pedido porque eu não havia feito o segundo pagamento. No entanto, jamais faria o pagamento final sem comprovação de que o produto estava concluído. A confiança já havia sido depositada na primeira parcela; a próxima etapa exigia contrapartida da parte dela, o mínimo de credibilidade, o que não foi demonstrado.

O fato é que o aniversário para o qual os brindes foram planejados passou. Fiquei sem os brindes das crianças, mesmo tendo feito o pedido com bastante antecedência. Até o momento, não recebi o valor adiantado de volta. Após tentativas de contato, hoje ela informou que fará o reembolso, mas não deu nenhuma previsão de data. Considerando o histórico, não sei se essa promessa é mais confiável do que as datas de envio previamente informadas.

Sigo em dúvida se o problema é desorganização extrema ou má fé. Na dúvida, recomendo que busquem outro fornecedor.