Atraso para entrega em Sorocaba

Olá Adriano tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação, principalmente pelos prejuízos decorrentes do reagendamento do frete e pela expectativa gerada em relação ao prazo de entrega.

A ReEscola já atendeu mais de 300 escolas em todo o Brasil e, felizmente, situações como essa são exceções em nossa operação. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui o impacto causado ao seu projeto e assumimos a responsabilidade de buscar a melhor solução.

Em relação ao prazo, a previsão inicial de entrega do seu pedido era 22 de junho. Conforme previsto em contrato, existe uma cláusula que permite a prorrogação de até 15 dias úteis, quando necessária, em razão de fatores externos, como atrasos no fornecimento de matérias-primas e componentes essenciais. Com essa prorrogação contratual, o prazo passou para 13 de julho.

Reconhecemos que, considerando essa previsão contratual, seu pedido encontra-se atualmente com aproximadamente 14 dias úteis de atraso, motivo pelo qual compreendemos plenamente sua manifestação.

Nossa equipe já está tratando seu caso com prioridade e permanecerá em contato para fornecer uma atualização sobre a entrega e apresentar a solução mais rápida possível.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição até a conclusão da entrega do seu pedido.