Reescola: Atraso na entrega de ***** e falta de compromisso com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 10:25
ID: 248820639
Entramos em contato com a empresa Reescola em ***** para aquisição de ***** (cadeiras e carteiras), realizando o pagamento de R$ 31.500,00 via PIX, conforme chave fornecida pela própria empresa. O prazo informado para entrega era de 30 dias.
Posteriormente, em *****, ampliamos o pedido com mais *****, totalizando *****. Para isso, efetuamos pagamento adicional de R$ 12.000,00 via cartão de crédito. Na ocasião, a empresa solicitou mais 30 dias para finalizar a produção e autorizamos a entrega total do pedido em uma única remessa.
O problema é que nenhum dos prazos prometidos foi cumprido.
Desde então, enfrentamos extrema dificuldade para obter retorno da empresa. Em diversos contatos realizados, recebemos apenas promessas de entrega que nunca se concretizaram. Em ***** voltamos a cobrar uma posição definitiva, porém continuamos sem solução.
Como última tentativa amigável, estipulamos prazo final para entrega até *****. Na própria data, a empresa entrou em contato informando que o caminhão chegaria às 18h e solicitou que organizássemos equipe para o descarregamento. Porém, cerca de 30 minutos depois, cancelaram novamente a entrega, alegando que somente poderiam entregar no final da semana.
A situação demonstra total falta de compromisso e respeito com o consumidor. Estamos há meses aguardando produtos já pagos, sofrendo prejuízos operacionais e lidando com sucessivos descumprimentos de prazo e informações desencontradas.
Diante disso, solicitamos uma solução imediata: ou a entrega integral dos produtos em prazo real e definitivo, ou o ressarcimento total dos valores pagos, incluindo os prejuízos decorrentes da não entrega.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:59
Olá Rosana tudo bem?
Antes de tudo, entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que houve atraso na conclusão da entrega do pedido. Sabemos do impacto causado e estamos tratando a situação com total seriedade.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre a cronologia da negociação.
O pedido inicial realizado em 24/02/2026 contemplava 150 conjuntos escolares, com prazo estimado de aproximadamente 45 dias úteis para produção e entrega, o que levaria a previsão inicial para aproximadamente 28/04/2026.
Posteriormente, em 23/03/2026, houve a inclusão de mais 60 conjuntos ao pedido, totalizando 210 conjuntos escolares. Em razão desse aumento de volume, foi alinhada uma extensão no prazo de produção.
Ainda assim, entendemos que ocorreram atrasos além do esperado. Parte disso aconteceu devido a problemas enfrentados por fornecedores envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva e também por questões logísticas terceirizadas.
Inclusive, havíamos alinhado uma entrega para o sábado, dia 16/05/2026. Na ocasião, o caminhão terceirizado responsável pelo transporte apresentou problemas mecânicos no dia anterior. O transporte não pertence à operação própria da Reescola, sendo realizado por carreto terceirizado. Inclusive, foi disponibilizado o contato do transportador e solicitado que, caso desejassem, fosse confirmado diretamente junto à mecânica responsável para validação do ocorrido.
Infelizmente, não conseguimos encontrar outro transporte disponível em tempo hábil em menos de 24h para realizar a entrega da carga completa.
Também reforçamos que vocês estiveram presencialmente em nossa empresa 1 dia após o ocorrido, conheceram nossa operação, nossa estrutura e acompanharam o time trabalhando ativamente na produção e organização dos pedidos, podendo verificar que seguimos operando normalmente e empenhados em resolver a situação.
De toda forma, queremos reforçar que seguimos buscando a melhor solução possível. O caso já foi encaminhado ao nosso departamento jurídico e financeiro, e a solicitação de cancelamento/estorno já está em análise e tratativa interna.
Permanecemos à disposição para atualização dos próximos passos.