Reescola: Atraso recorrente na entrega de jogos de carteiras escolares, mesmo após pagamento integral e múltiplos prazos descumpridos.
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 13:22
ID: 253192339
Assim como outros consumidores venho relatar a falta de compromisso no cumprimento de prazos pela empresa Reescola, que anuncia a venda de móveis escolares.
Através de anúncios no instagram, efetuamos uma compra de 100 jogos de carteiras no início de dezembro de 2025, com a data de entrega firmada para o dia 29/01/2026, conforme contrato.
Na semana prevista para a entrega entramos em contato com a empresa pelo whatsapp para confirmar e fomos informados de que o prazo não seria cumprido, e, depois de muitas explicações culpando chuvas e atraso na produção, marcaram uma nova data para entrega que seria em 27/02.
No dia 23/02 ligamos para confirmar a entrega e novamente recebemos uma série de "explicações" e pedidos de desculpas e informaram que novamente não iriam cumprir o prazo, informando que a nova data de entrega seria 06/04/2026.
E, novamente, em abril aconteceu o mesmo.. Na véspera do dia marcado efetuamos um contato e eles adotaram o procedimento padrão: explicações, desculpas e nada de entregar.
Nos passaram um contato do representante jurídico da empresa que nos propôs um novo prazo para a entrega do material comprado que seria no dia 28/05/2026.
Novamente não cumpriram o prazo e pediram uma prorrogação para o dia 10/07, ou seja, nesta próxima sexta-feira.
Entretanto, como de costume, entrei em contato pelo whatsapp e recebi novamente a informação de que meu pedido não será entregue na data prevista..
Ou seja.. Um absurdo. Acho que isso só acontece no Brasil..
Pedido feito há mais de 6 meses, totalmente pago conforme foi feito no contrato e nada da entrega.
Somente promessas e datas não cumpridas.
Lastimável.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:44
Olá, Sérgio.
Entendemos a sua frustração e reconhecemos todos os transtornos que essa situação causou. Estamos acompanhando o seu caso de forma prioritária e trabalhando para concluí-lo o quanto antes.
A ReEscola já atendeu mais de 300 escolas em todo o Brasil, e situações como essa representam uma pequena parcela dos nossos atendimentos. Nos últimos meses enfrentamos um aumento significativo na demanda e, justamente por isso, estamos ampliando nossa equipe e nossa capacidade produtiva para que casos como esse não voltem a acontecer.
Reforçamos que seu pedido está recebendo atenção especial da nossa equipe e permanecemos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.